{"id":45838,"date":"2025-05-30T15:59:12","date_gmt":"2025-05-30T13:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-target.com\/le-secteur-du-retail-en-transition-le-mobile-comme-moteur\/"},"modified":"2025-08-12T15:58:13","modified_gmt":"2025-08-12T13:58:13","slug":"le-secteur-du-retail-en-transition-le-mobile-comme-moteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-target.com\/es\/le-secteur-du-retail-en-transition-le-mobile-comme-moteur\/","title":{"rendered":"El sector minorista en transici\u00f3n, con el m\u00f3vil como fuerza motriz"},"content":{"rendered":"\t\t
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Desde hace varios a\u00f1os, el sector minorista franc\u00e9s est\u00e1 sometido a una presi\u00f3n constante. Entre el auge del comercio electr\u00f3nico, la evoluci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo, el impacto de la inflaci\u00f3n y la disminuci\u00f3n general del poder adquisitivo, los minoristas tradicionales se enfrentan a una ecuaci\u00f3n cada vez m\u00e1s compleja.
Como consecuencia, la afluencia de p\u00fablico disminuye, las tiendas cierran cada vez m\u00e1s y los modelos hist\u00f3ricos se tambalean.<\/p>

En este contexto, es crucial que los minoristas se replanteen la forma de comunicarse con sus clientes. M\u00e1s directa, m\u00e1s personal, m\u00e1s receptiva: la mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong> se perfila como una palanca estrat\u00e9gica para restablecer relaciones estrechas e impulsar el rendimiento de las ventas. Pero para aprovechar todo su potencial, es esencial comprender los problemas que plantea. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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1. Un sector con dificultades estructurales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ca\u00edda persistente del n\u00famero de visitantes<\/strong><\/p>

La tendencia es clara: los puntos de venta f\u00edsicos est\u00e1n luchando por recuperar los niveles de tr\u00e1fico anteriores a la crisis. Seg\u00fan un estudio de la federaci\u00f3n Procos, la afluencia a las tiendas disminuir\u00e1 un 1,6% en 2024, con un impacto m\u00e1s pronunciado en los centros urbanos. El descenso es a\u00fan m\u00e1s acusado en determinados segmentos, como el pr\u00eat-\u00e0-porter y las grandes superficies especializadas. <\/p>

Un tejido comercial debilitado<\/strong><\/p>

Muchos minoristas se han visto obligados a reducir su red o a reestructurar su modelo de negocio. Aunque algunas iniciativas locales est\u00e1n mostrando signos positivos, la tendencia general sigue siendo la de reducir el comercio minorista f\u00edsico. Al mismo tiempo, la presi\u00f3n sobre los costes, en particular los energ\u00e9ticos y log\u00edsticos, est\u00e1 pesando mucho sobre los m\u00e1rgenes de los minoristas. <\/p>

Cambios en las pautas de compra<\/strong><\/p>

Los consumidores no s\u00f3lo abandonan las tiendas por motivos econ\u00f3micos. Se orientan hacia pr\u00e1cticas m\u00e1s selectivas: compras en l\u00ednea, circuitos cortos, bienes de segunda mano, un consumo m\u00e1s razonado.
Sobre todo, esperan que los minoristas les ofrezcan una experiencia m\u00e1s fluida y personalizada, m\u00e1s acorde con sus expectativas digitales.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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2. Una necesidad urgente de reinventar las relaciones con los clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El marketing tradicional est\u00e1 mostrando sus limitaciones<\/strong><\/p>

Frente a unos consumidores vol\u00e1tiles y demasiado solicitados, las palancas de marketing tradicionales est\u00e1n perdiendo eficacia. Las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico ven c\u00f3mo sus tasas de apertura se estancan en torno al 15-20%, las campa\u00f1as en los medios de comunicaci\u00f3n adolecen de falta de orientaci\u00f3n y relevancia, y las herramientas promocionales tradicionales tienen dificultades para generar tr\u00e1fico cualificado en las tiendas. Con demasiada frecuencia, la comunicaci\u00f3n se considera gen\u00e9rica, descontextualizada y sin ning\u00fan valor a\u00f1adido real para el cliente. <\/p>

Recrear la atenci\u00f3n y el valor en la interacci\u00f3n<\/strong><\/p>

En un entorno en el que la atenci\u00f3n es un recurso escaso, las marcas deben volver a centrarse en lo esencial: establecer una relaci\u00f3n aut\u00e9ntica y personalizada con sus clientes. Esto significa favorecer formatos breves, directos y relevantes, capaces de provocar una reacci\u00f3n inmediata. Los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, y la mensajer\u00eda en particular, son la respuesta perfecta a esta necesidad.<\/strong><\/p>

Digitalizaci\u00f3n orientada a la experiencia humana<\/strong><\/p>

Digitalizaci\u00f3n, s\u00ed, pero no a cualquier precio. Lo que los clientes buscan hoy no es m\u00e1s tecnolog\u00eda, sino un mejor uso de la tecnolog\u00eda. Una digitalizaci\u00f3n m\u00e1s humana, m\u00e1s contextual, que valore la relaci\u00f3n individual. Con esto en mente, la mensajer\u00eda m\u00f3vil se perfila como la interfaz ideal entre la marca y el cliente: sencilla, r\u00e1pida, eficaz, pero sobre todo personalizada y conversacional<\/strong>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\ud83d\udcd6 Libro blanco<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mensajer\u00eda conversacional:\nla clave para la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3. La mensajer\u00eda m\u00f3vil, un canal \u00e1gil y de alto rendimiento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un canal directo, personal y omnipresente<\/strong><\/p>

Hoy en d\u00eda, el tel\u00e9fono m\u00f3vil es el principal punto de contacto entre una marca y sus clientes. En Francia, m\u00e1s del 91% de los adultos poseen un smartphone, que se consulta una media de 200 veces al d\u00eda. La mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong> (SMS, RCS, notificaciones push) permite llegar a los clientes donde est\u00e1n, en el momento adecuado, con un mensaje dirigido, \u00fatil y no intrusivo. <\/p>

A diferencia del correo electr\u00f3nico o la publicidad digital, los mensajes de m\u00f3vil no pasan desapercibidos. Aparecen directamente en la pantalla bloqueada, con una tasa de lectura cercana al 100%. Es un canal de gran impacto que desencadena acciones concretas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\"RCS-Marjel-nueva-colecci\u00f3n\"<\/figure><\/div>
\"RCS-restauraci\u00f3n\"<\/figure><\/div>
\"SMS-enriquecidos-caja-de-comida\"<\/figure><\/div>
\"SMS<\/figure><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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R\u00e9cord de participaci\u00f3n<\/strong><\/p>

Las cifras hablan por s\u00ed solas:<\/p>