{"id":46264,"date":"2025-06-18T15:00:45","date_gmt":"2025-06-18T13:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-target.com\/inside-m-target-entrevista-a-miriam-responsable-de-soporte\/"},"modified":"2025-09-30T16:17:10","modified_gmt":"2025-09-30T14:17:10","slug":"inside-m-target-entrevista-a-miriam-responsable-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.m-target.com\/es\/inside-m-target-entrevista-a-miriam-responsable-de-soporte\/","title":{"rendered":"Dentro de M Target: entrevista con Miriam, responsable de apoyo"},"content":{"rendered":"\t\t
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Atenci\u00f3n al cliente, \u00a1m\u00e1s que un simple punto de contacto!<\/span><\/p><\/div>

A menudo es aqu\u00ed donde empieza todo. Una pregunta sobre una funci\u00f3n, un acceso bloqueado, una campa\u00f1a que hay que lanzar urgentemente: en M Target, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el primer punto de contacto para los usuarios, pero tambi\u00e9n un enlace central entre los equipos internos. <\/span><\/p>

Miriam Dahane, responsable del soporte t\u00e9cnico y comercial, nos lleva entre bastidores de un trabajo que implica escucha, an\u00e1lisis, coordinaci\u00f3n… y colaboraci\u00f3n.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfPuedes presentarte y hablarnos de tu trabajo diario en M Target?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Me llamo Miriam Dahane y llevo seis a\u00f1os a cargo del soporte t\u00e9cnico y de ventas en M Target. Mi funci\u00f3n principal es garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente respondiendo a los problemas t\u00e9cnicos que nos encontramos a diario. Mi trabajo diario consiste en dar soporte a nuestros usuarios en nuestras plataformas, resolver o calificar incidencias, asesorar si es necesario, y trabajar en enlace con los dem\u00e1s equipos de la empresa: t\u00e9cnico, comercial y contable. A menudo soy el primer punto de contacto, e intento dar una respuesta clara, r\u00e1pida y constructiva. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es tu papel en la cadena de valor de la campa\u00f1a?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Participo desde el principio: configuro las cuentas, ayudo a los clientes a empezar, diagnostico cualquier problema, los califico para los equipos adecuados y me pongo en contacto con los desarrolladores si es necesario. Tambi\u00e9n estoy ah\u00ed para asesorar, guiar y garantizar que las campa\u00f1as se lanzan en las mejores condiciones posibles. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1les son las peticiones m\u00e1s frecuentes?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo que suelo decir es que no hay dos d\u00edas iguales, y \u00e9se es uno de los aspectos del trabajo que me atrajo desde el principio.<\/span><\/p>

Por supuesto, hay peticiones b\u00e1sicas que surgen con regularidad: acceso bloqueado, preguntas sobre determinados m\u00f3dulos, apoyo en el uso de la plataforma. Pero lo que aprecio cada vez m\u00e1s es que el sector est\u00e1 cambiando, y las demandas tambi\u00e9n. Con los cambios normativos y los nuevos productos (RCS, Time2Chat, editores, etc.), recibimos muchas solicitudes m\u00e1s t\u00e9cnicas, que requieren un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo apoyas a tus clientes en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esta funci\u00f3n tiene varios aspectos.<\/span><\/p>

En primer lugar, el aspecto t\u00e9cnico: tienes que estar familiarizado con todas las herramientas que utilizas a diario y saber diagnosticar, calificar y resolver problemas r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>

Adem\u00e1s, hay una verdadera dimensi\u00f3n humana: ense\u00f1ar, escuchar y tener paciencia. Estamos en contacto con perfiles muy diferentes, desde franquiciados hasta el departamento inform\u00e1tico de un gran grupo. <\/span><\/p>

Y, por \u00faltimo, el trabajo en equipo es esencial. El servicio de asistencia est\u00e1 en contacto permanente con los desarrolladores, el producto y las dem\u00e1s divisiones. Esta sinergia es lo que nos permite ser eficaces y reactivos a la hora de resolver las solicitudes. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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Algunos d\u00edas est\u00e1n m\u00e1s ocupados que otros...\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, algunos periodos son mucho m\u00e1s intensos, como la vuelta al cole, el Viernes Negro, Navidad y las rebajas. Es entonces cuando tenemos que ser realmente receptivos y tener la cabeza fr\u00eda, porque son periodos cruciales para nuestros clientes. Necesitan sentir que se les apoya y que pueden contar con nosotros. <\/span><\/p>

Pienso, por ejemplo, en una campa\u00f1a enviada dos veces por error por un cliente, con varios cientos de miles de mensajes SMS. Todos los equipos (soporte, core, servidores) se movilizaron para detener lo antes posible el env\u00edo de los mensajes err\u00f3neos. Es un buen ejemplo de capacidad de reacci\u00f3n colectiva. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo generas confianza?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esto implica varias cosas: rapidez de respuesta, disponibilidad (ya sea por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico) y, sobre todo, que ninguna solicitud quede sin respuesta.<\/span><\/p>

Con algunos clientes se ha desarrollado una verdadera relaci\u00f3n a lo largo del tiempo: Emil Frey, Pub Audit, nuestros socios Dominos, SmartSMS, Groupe Gueudet… Se trata de clientes que interact\u00faan a menudo conmigo, con los CSM o con el equipo comercial, y que sin duda aprecian nuestra capacidad de respuesta y, sobre todo, el hecho de que nos aseguremos de personalizar cada proyecto.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfTambi\u00e9n est\u00e1s en contacto directo con los equipos de producto e inform\u00e1tica?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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S\u00ed. Cuando un cliente informa de un error o una deficiencia, el primer paso es intentar comprender y reproducir el problema. Luego lo califico y lo transmito al equipo pertinente. Con la experiencia y los conocimientos t\u00e9cnicos que he adquirido, a menudo puedo aportar informaci\u00f3n \u00fatil para ayudar a resolver el problema. Tambi\u00e9n creo que es importante utilizar esta informaci\u00f3n para anticipar ciertos problemas y optimizar la funcionalidad. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfHan influido ya los comentarios en los cambios de la plataforma?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Casi todos\ud83d\ude0a Sin minimizar el trabajo de los distintos jefes de producto, por supuesto…<\/span><\/p>

La mayor\u00eda de los desarrollos de la plataforma proceden de peticiones concretas y recurrentes de determinados clientes. Se toman en serio, se transmiten a los equipos adecuados, se analizan y a menudo se incorporan a la hoja de ruta. <\/span><\/p>

Creo que esto pone de relieve el aspecto de la satisfacci\u00f3n del cliente, que es el punto fuerte de la relaci\u00f3n con el cliente en M Target, y m\u00e1s a\u00fan en t\u00e9rminos de asistencia.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfUna situaci\u00f3n dif\u00edcil que no olvidar\u00e1s?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Covid. De un d\u00eda para otro, nos encontr\u00e1bamos trabajando desde casa, sin visibilidad ni preparaci\u00f3n real. Gracias a la profesionalidad de cada uno de nosotros, a la sinergia de los equipos y a la voluntad de seguir trabajando en inter\u00e9s de la empresa y de su negocio, hemos podido desempe\u00f1ar nuestras funciones de forma plena y transparente, sin que ello repercutiera en la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfY qu\u00e9 te hace sentir que tu trabajo tiene un impacto?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Siempre he dicho que el soporte es el escaparate de la empresa. Somos la puerta principal para nuestros clientes, as\u00ed que tenemos que ofrecer una calidad de servicio impecable. En M Target, es realmente el trabajo en equipo lo que marca la diferencia. Pero como estoy en contacto directo con los clientes a diario, s\u00e9 que la calidad de nuestra asistencia tiene un impacto real en la imagen que tienen de la empresa. Intentamos estar disponibles, ser claros y eficientes al mismo tiempo, y creo que eso ayuda a crear una relaci\u00f3n de confianza duradera. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfTienes alg\u00fan mensaje para los clientes?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mediante la asistencia t\u00e9cnica, nos comprometemos a construir una relaci\u00f3n de confianza con nuestros clientes.<\/span><\/p>

Cada solicitud se trata con atenci\u00f3n, profesionalidad y compromiso, porque tu satisfacci\u00f3n es nuestro motor diario. El Soporte T\u00e9cnico es mucho m\u00e1s que un servicio: es un socio que se asegura de que todo funcione, \u00a1siempre! <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t

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\u00bfY si tuvieras que resumir tu misi\u00f3n en una frase?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estar ah\u00ed cuando nos necesites, para que la tecnolog\u00eda siga siendo un activo, nunca un obst\u00e1culo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n

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