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¿Cómo está revolucionando Time2Chat las relaciones con los clientes?

Las estrategias de comunicación de las empresas han evolucionado considerablemente. Despídete de los correos electrónicos tradicionales y deja paso al marketing móvil, y más concretamente al Time2Chat.

La solución Time2Chat, un servicio de SMS conversacional, no fue concebido por casualidad. Igual que las aplicaciones de mensajería instantánea, Time2Chat se convertirá en la nueva piedra angular de la satisfacción del cliente en 2023 y más allá.

Averigüe qué Time2Chat y sus inmejorables ventajas para relaciones con los clientes.

¿Qué es Time2Chat?

La última incorporación a la mensajería conversacional, Time2Chat fue lanzado en abril de 2023 por AF2M (Asociación Francesa para el Desarrollo de Servicios y Usos Multimedia Multioperador). Su objetivo es facilitar a las marcas la comunicación con sus usuarios finales mediante intercambios bidireccionales directamente desde la aplicación de mensajería nativa de estos últimos.

Seguro y supervisado, el Time2Chat se basa en la nueva clase de números de 10 cifras resultante del plan de numeración deARCEP, es decir, 09 39 12 XX XX para M-Target. Estos números están reservados exclusivamente a los intercambios conversacionales entre las empresas y sus clientes, y les permiten comunicarse tanto por SMS como por voz. Es decir, un único número para todas las bolsas.

Time2Chat: cómo funciona y casos de uso

Los clientes buscan información cada vez más rápido, sobre todo a la hora de comprar. Al ofrecer una mayor fluidez, este solución móvil permite a los usuarios ponerse en contacto y responder a los mensajes SMS recibidos por una empresa de forma rápida y sencilla.

Existen dos protocolos:

  • A2P (Application-to-person): en este caso, el primer mensaje lo envía la empresa.
  • P2A (Person-to-application): en este caso, el primer mensaje lo envía el prospecto o cliente.

Una vez iniciada por la marca o el usuario, la conversación (o sesión) dura un máximo de 24 horas. Tenga en cuenta, sin embargo, que el número de mensajes intercambiados es ilimitado.

Gracias a esta ingeniosa soluciónlos clientes pueden realizar una amplia gama de tareas sin salir de la conversación por SMS :

  • Confirmar o sugerir una cita (para un parto o una cita médica, por ejemplo),
  • Modificar una dirección de entrega,
  • Ajustar una reserva de billete de tren,
  • Valore un servicio,
  • Tramitación de reclamaciones, etc.

Al mejorar considerablemente la interacción con el cliente, Time2Chat representa un cambio importante tanto para la experiencia del usuario como para las relaciones con los clientes.


Conviene saber Si desea aplicar la función Time2Chat dentro de su empresa? El servicio ofrecido por M-Target destaca en el mercado por su eficacia y rendimiento.

¿Cuáles son las ventajas de Time2Chat?

Ventajas para las marcas

Desde abril de 2023, mientras el uso de Time2Chat despega lentamente, esta innovadora solución bien podría redefinir la forma en que las empresas interactúan con sus clientes:

  • Desarrollo de un nuevo contacto con los clientes.
  • A muy fácil fácil para los empleados.
  • Ahorrar tiempo y mejorar la eficacia en gestión de las relaciones con los clientes gracias a la automatización de ciertas tareas y a la capacidad de gestionar varias acciones simultáneamente.
  • El servicio posventa de una empresa puede contar con Time2Chat para responder a preguntas básicas y actuar como FAQ dinámico.
  • El sitio seguimiento en tiempo real de un fichero de clientes, identificados por número de teléfono.
  • A mejor tasa de entrega y una mejor tasa de opt-in.
  • Una ventaja para todos los sectores Tanto si trabaja en el comercio minorista, la industria, la sanidad o la restauración, la solución Time2Chat aporta un valor añadido innegable.

Todas estas ventajas inherentes a Time2Chat mejoran considerablemente la experiencia del usuario y, por tanto, mejoran la satisfacción del cliente.

Ventajas para los usuarios

Desde la llegada de Time2Chatlos usuarios han disfrutado de las siguientes ventajas:

  • Un comunicación instantánea con la marca.
  • A experiencia del cliente sin fisuras y una experiencia del cliente mejorada con una sensación de cercanía a la marca.
  • Funciona en todos los teléfonos móviles.
  • La posibilidad de cambiar al canal de voz muy fácilmente desde dentro de la conversación.
  • No es necesario instalar una aplicación, es fácil empezar a usar la aplicación nativa de mensajería.
  • El hecho de que Time2Chat ofrece a las marcas un número que empieza por 09, los usuarios finales pueden identificar la marca e incluso añadirla a su directorio.
  • Sin costes adicionales para el usuario final

¿Por qué elegir M-Target?

Con más de 13 años de experiencia y conocimientos multisectoriales, seguimos siendo el socio ideal para ayudar a las marcas a implantar Time2Chat. Somos los garantes de la promesa de esta solución, que está sacudiendo los códigos del marketing digital: rapidez y sencillez en la comunicación entre marcas y clientes.

Así que ya ves, Time2Chat y sus potentes características (intercambio bidireccional, instantaneidad, sin instalación, ruta de usuario fluida y sencilla, etc.) están revolucionando sin lugar a dudas laexperiencia del cliente. Este conversación SMSl sistema garantiza que las empresas sigan siendo competitivas y conserven a sus clientes. Para integrar plenamente Time2Chatconfía en la experiencia de M-Target.

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