1. Pouvez-vous nous présenter brièvement Adopt et retracer l'évolution de votre collaboration avec M Target au cours des trois dernières années ?
Adopt est une marque française de parfums, soins et maquillage, accessible, joyeuse et engagée, qui se distingue par sa créativité, son exigence de qualité et sa proximité avec les consommatrices. Avec plus de 350 boutiques, la marque connaît une croissance rapide en France et à l’international. Notre collaboration avec MTarget a débuté en 2022, dans une logique d’exploration du canal SMS comme levier complémentaire à nos dispositifs CRM existants. Nous avons commencé par des campagnes commerciales en France, puis avons progressivement structuré un socle plus riche : en 2023, nous avons mis en place des triggers SMS via Adobe Campaign pour accompagner les parcours clients, tout en testant notre première campagne RCS à l’occasion de Noël. En 2024, notre développement s’est accéléré à l’international, notamment en Espagne, où M Target nous accompagne dans le déploiement local de nos envois SMS et scénarios marketing.
2. Quels ont été les (quatre) projets majeurs sur lesquels vous avez collaboré ?
Plusieurs projets structurants ont marqué notre collaboration :
- Mise en place des campagnes SMS et triggers (2022–2023) : grâce à l’intégration avec Adobe Campaign, nous avons pu orchestrer à la fois des envois commerciaux sur les temps forts de la marque et des scénarios automatisés, comme les relances sur nos clients inactifs ou nos campagnes anniversaire.
- Intégration avec Captain Wallet : pour enrichir notre relation client mobile, nous avons lancé une carte digitale intégrée au wallet, avec des campagnes SMS associées pour en favoriser l’adoption.
- Première campagne RCS (Noël 2023) : un format enrichi et immersif, qui nous a permis de valoriser nos visuels produits et de tester de nouveaux ressorts d’engagement.
- Déploiement international (2024) : accompagnement sur les marchés espagnol et belge pour structurer nos campagnes locales, tant commerciales que relationnelles.
3. Face aux défis uniques d'Adopt en matière de communication mobile, comment les solutions de M Target ont-elles été mises en place s ?
M Target s’est adapté très rapidement à notre écosystème technique et à nos attentes métier. L’intégration dans Adobe Campaign Standard s’est faite dès 2022 de manière fluide, avec un accompagnement de qualité, grâce à des équipes très réactives basées en France. Cette agilité nous a permis de gagner en efficacité dans l’activation des campagnes. L’équipe M Target a été également présente pour nous accompagner dans la montée en version vers Adobe Campaign V8, avec une vraie capacité à anticiper les points techniques et à co-construire les bonnes solutions.
4. Quels résultats concrets et mesurables pouvez-vous partager concernant l'impact des campagnes SMS et RCS menées avec M Target ?
Les performances des campagnes menées avec M Target sont très supérieures à nos benchmarks email. En moyenne, nous observons un taux d’engagement multiplié par 2 à 4 selon les segments et les typologies de messages. Cela confirme que le canal SMS, bien intégré et bien ciblé, est un levier puissant pour activer et fidéliser nos clients.
5. Quelles sont les prochaines étapes envisagées pour la collaboration entre Adopt et M Target ?
Nous poursuivons notre déploiement international en 2025 avec le lancement de campagnes dans les Antilles, en Italie et en Pologne. M Target nous accompagne aussi dans le lancement de notre programme de fidélité myAdopt, via un plan de communication et des scénarios SMS adaptés. Nous envisageons également de tester davantage de SMS enrichis et, si possible, de nouveaux cas d’usage en RCS pour aller plus loin dans l’expérience client mobile.
6. En conclusion, comment envisagez-vous l'évolution de la communication mobile et son impact sur les stratégies d'acquisition et de fidélisation chez Adopt ?
Le mobile est devenu le canal de lien direct par excellence : instantané, personnel, et à très forte visibilité. Chez Adopt, nous sommes convaincus qu’il jouera un rôle central dans nos stratégies d’acquisition, de rétention et d’animation. La montée en puissance des formats enrichis (RCS, wallet, interactivité) ouvre des perspectives nouvelles pour proposer une expérience client plus fluide et engageante. Avec MTarget, nous avons un partenaire solide pour accompagner cette vision, en alliant performance opérationnelle et innovation continue.
La suite de l’histoire s’écrit ensemble
L’expérience menée par Adopt illustre à quel point le mobile, avec le SMS et le RCS, est devenu un levier incontournable pour créer une relation client forte, personnalisée et performante. Grâce à une collaboration agile et innovante avec M Target, la marque continue de repousser les frontières de l’engagement, en France comme à l’international.
