1# – Présenter un catalogue produit interactif
Avec le RCS, vous disposez d’un format idéal pour mettre en valeur votre offre. Grâce aux carrousels visuels, aux fiches détaillées intégrées et aux boutons d’action clairs, les campagnes marketing deviennent de vraies vitrines digitales accessibles depuis la messagerie mobile.
Ce format s’adapte particulièrement bien aux lancements de collection, aux nouvelles gammes ou aux temps forts commerciaux comme Noël, le Black Friday ou la rentrée. Chaque visuel peut renvoyer vers une fiche produit, avec description, prix, disponibilité et lien direct vers l’ajout au panier.
Un acteur du prêt-à-porter peut ainsi envoyer un RCS mettant en avant ses pièces phares de saison : robes, vestes, accessoires. Chaque élément du carrousel renvoie vers la fiche correspondante ou la boutique en ligne. De quoi capter l’attention rapidement sans effort pour le client.
Ce type de messages permet aussi de valoriser des nouveautés, des produits exclusifs ou des recommandations personnalisées selon les préférences du destinataire. Votre marque reste ainsi dans la poche de votre client, prête à lui offrir une expérience fluide et engageante, pensée pour déclencher l’action.
2# – Générer du trafic en magasin (drive-to-store)
L’utilisation du RCS ne se limite pas au commerce en ligne. Grâce à ses fonctionnalités enrichies, il permet d’orchestrer des campagnes drive-to-store simples et efficaces.
Une campagne RCS peut, par exemple, annoncer une opération spéciale valable uniquement en boutique : ventes flash, arrivage limité, exclusivités locales. Vous pourriez choisir d’inclure un visuel accrocheur, les détails de l’offre et un bouton « Voir sur la carte » qui affiche directement l’adresse de votre boutique la plus proche.
Des campagnes comme celle-ci s’adaptent parfaitement à des périodes commerciales intenses, comme les soldes ou les French Days, mais aussi à des actions plus localisées, sur un produit phare ou une opération en magasin.
En intégrant tous les éléments dans un seul message (visuel, description de l’offre, carte, lien vers les horaires ou vers un créneau de retrait) le RCS simplifie le parcours client et réduit les étapes intermédiaires. En d’autres termes, il réconcilie digital et physique, avec des messages qui invitent à l’action immédiate, tout en fluidifiant le lien entre l’enseigne et ses points de vente.
3# – Relancer les paniers abandonnés avec un message visuel
L’abandon de panier reste l’un des défis majeurs des sites e-commerce. Il traduit souvent une hésitation passagère, une distraction ou un simple oubli. Pour réengager ces clients, le RCS apporte une solution directe et engageante.
Un message bien conçu peut relancer la conversation en reprenant les éléments clés de l’achat interrompu : photo du produit, prix, nom de l’article et bouton d’action « Finaliser ma commande ». Ce rappel visuel recrée l’intention d’achat sans effort supplémentaire pour le client.
L’enrichissement du message a un rôle décisif ici. Le visuel attire immédiatement l’œil, le bouton guide l’utilisateur vers la dernière étape de sa commande et l’ensemble renforce la cohérence de l’expérience. Si besoin, vous pouvez ajouter une incitation supplémentaire comme un code de réduction valable pour quelques heures, cela peut déclencher le déclic final.
C’est une autre manière d’utiliser le mobile comme prolongement naturel de la navigation web, en capitalisant sur ce qui a déjà suscité l’intérêt du client. Une relance discrète qui transforme un abandon en opportunité de vente.
4# – Offrir une assistance client instantanée
Après l’achat, le besoin d’accompagnement ne s’arrête pas. Suivre une commande, poser une question, demander un échange : autant de demandes fréquentes qui, si elles restent sans réponse, peuvent altérer l’expérience client.
En intégrant un canal d’assistance directement dans la messagerie mobile via le RCS, vous simplifiez chaque interaction. Le client sélectionne une option (« Suivre ma commande », « Échanger un article », « Obtenir de l’aide ») et accède immédiatement à l’information ou au bon interlocuteur. Le tout sans devoir appeler un service client ou se connecter à un espace personnel.
Selon les cas, le chatbot peut même être automatisé pour répondre aux demandes les plus courantes ou bien piloté par vos équipes lorsqu’un échange humain s’impose. Cette flexibilité permet de traiter plus de requêtes tout en maintenant un niveau de service élevé.
Le RCS devient ici un prolongement naturel de votre service client, aligné avec les attentes actuelles de réactivité et de simplicité. Une promesse tenue jusqu’au bout du parcours.
5# – Réactiver les clients dormants
Ils vous connaissaient, vous ont déjà commandé et puis… plus rien. Les clients inactifs sont légion dans le retail, surtout en ligne. Mais plutôt que de les laisser filer, le RCS vous offre une vraie chance de renouer le dialogue de manière élégante.
Un message visuel bien pensé suffit à raviver l’intérêt : « Ça fait un moment qu’on ne s’est pas vus… Voici -15 % pour votre retour ! » accompagné d’un carrousel de nouveautés, d’une sélection sur-mesure ou même d’un clin d’œil à leur dernier achat. L’effet « reconnaissance » est souvent décisif.
Dans le secteur du RCS retail, ce type d’approche permet de rappeler votre présence sans pression. Le format riche du RCS rend l’expérience agréable, presque ludique. C’est plus qu’un message commercial : c’est une invitation à renouer.
Ajoutez un bouton « Je veux en profiter » ou « Découvrir la collection » et vous transformez une simple relance en tunnel de conversion. Le client clique, consulte, reconsidère : il se sent à nouveau dans votre univers.
6# – Promouvoir vos événements, en ligne comme en boutique
Qu’il s’agisse d’un lancement de produit, d’une vente privée ou d’un atelier en magasin, le RCS vous permet d’orchestrer vos invitations de façon simple et engageante.
Ce format s’adapte parfaitement à ce type de communication événementielle. Vous pouvez y intégrer la date, le lieu, une image valorisante, un bouton « Je m’inscris » ou encore « Ajouter à mon agenda ». Ce dernier point est particulièrement utile pour augmenter le taux de participation, notamment lorsqu’il s’agit d’un événement ponctuel ou à capacité limitée. Vous pouvez également intégrer un lien vers une page d’inscription personnalisée. De cette façon, l’expérience reste fluide puisque le client lit, comprend et agit, le tout depuis son application de messagerie native !
Vous organisez une soirée de lancement pour votre nouvelle collection ? Invitez vos clients VIP avec un message visuel, une image de votre univers et un bouton de confirmation. Vous proposez un atelier découverte en boutique ? Un message RCS avec la date, le plan d’accès et un formulaire d’inscription fera toute la différence.
Ce type de campagne valorise l’invitation, donne envie de participer et vous aide à créer un lien plus fort avec vos clients.
7# – Recueillir un avis ou lancer une enquête post-achat
Le moment qui suit l’achat est précieux : votre client est encore engagé, attentif et prêt à partager son ressenti. Avec le RCS, vous disposez d’un canal idéal pour capter cette voix.
Un simple message suffit pour initier la conversation : « Vous avez aimé votre achat ? Donnez-nous votre avis. » En quelques secondes, le client peut cliquer sur un bouton « Oui » ou « Non », selon son expérience. Vous pouvez aussi proposer un lien vers une enquête plus complète accessible en un clic.
Le message est lu rapidement et la réponse s’effectue dans un environnement familier, sans avoir à quitter la discussion. Résultat : un taux de réponse bien supérieur et des données exploitables en temps réel.
Cela permet également d’identifier les clients satisfaits (et donc potentiellement ambassadeurs), mais aussi de détecter les éventuelles insatisfactions pour agir rapidement. Vous améliorez votre relation client tout en récoltant de précieuses informations pour ajuster votre offre ou votre service.
Vous pouvez même automatiser une séquence post-achat : remerciement, avis, puis recommandation produit. Le RCS devient ainsi un outil de feedback, mais aussi de fidélisation et de relance douce.
Le RCS, allié du retail hybride
