Pour 1 euro investi dans les solutions de M-Target, nous générons un chiffre d’affaires de 8 à 10 euros.
Testimonio de Pierre Leclerc, Director de Relaciones con los Clientes e Investigación del Grupo Beaumanoir.
¿A qué se dedica el grupo Beaumanoir?
La actividad del grupo Beaumanoir se articula en torno a las siguientes actividades:
- Diseño y distribución de prêt-à-porter
- La cadena de suministro
Los productos de la marca -prendas de vestir y accesorios de moda (zapatos, joyas, bolsos, etc.)- son diseñados por sus equipos con sede en Saint-Malo y París y producidos en colaboración con sus socios proveedores.
Se venden principalmente en las tiendas Cache Cache, Bonobo, Bréal, Vib’s, Morgan y Caroll, explotadas directamente por el Grupo o por sus socios y franquiciados afiliados, y en Internet, a través de los sitios de comercio electrónico propios del Grupo y de sus socios.
Su filial logística C-LOG SOLUTIONS se encarga de transportar los productos desde las distintas regiones de aprovisionamiento hasta sus ocho centros logísticos y, a continuación, a las tiendas o directamente a los clientes, ya sean físicos o de comercio electrónico. C-LOG SOLUTIONS también ofrece su experiencia en logística, transporte y preparación de pedidos multicanal a otras marcas de moda y lujo.
¿Por qué utilizó los servicios de M-Target?
Teníamos que superar varios retos:
- Aumentar nuestro rendimiento por hora de SMS;
- Mejorar la calidad del servicio SMS en la empresa (controlar mejor la entregabilidad de nuestras campañas, reducir la incertidumbre vinculada a errores de parametrización, etc.).
- Mejorar el ROI de nuestras campañas;
Estos retos son tanto más importantes cuanto que el Grupo ha intensificado su utilización del canal SMS en los últimos años, en particular mediante el encaminamiento de campañas para Caroll y nuestro socio La Halle (empresa Pégase).
¿Cómo te apoyó M-Target?
Dirigimos nuestras campañas de SMS íntegramente a través de Adobe Campaign. M-Target nos apoyó durante todo el proceso de integración: desde configuración de conectores con Adobe (pruebas en presencia de Adobe y/o del Grupo Beaumanoir) hasta la ejecución de las primeras campañas de prueba, pasando por la formación de los equipos del Grupo en las herramientas (panel de seguimiento, plataforma de sms enriquecidos).
Además de apoyarnos en la puesta en marcha del proyecto, M-Target nos presta apoyo en el día a día: notificación de anomalías durante la expedición, alerta de incidentes a los operadores, presentación de innovaciones en el mercado, optimización de los ajustes, seguimiento de los flujos de STOP y diálogo con nuestro departamento jurídico cuando es necesario.
¿Cuáles son las ventajas de esta ayuda?
Hemos alcanzado los objetivos que nos habíamos fijado. Por cada euro invertido en las soluciones de M-Target, generamos unas ventas de entre 8 y 10 euros.
El rendimiento de nuestras campañas de SMS es mucho mayor que antes, con un coste menor. Ahora podemos supervisar nuestra capacidad de entrega casi en tiempo real (a través de Adobe o del panel de control de M-Target) y hemos reducido significativamente los costes adicionales asociados a las anomalías de los parámetros técnicos.
¿Tiene previsto algún nuevo proyecto con M-Target?
La prioridad es seguir optimizando el uso del canal SMS clásico (SMS simple o Rich SMS). Sin embargo, estamos pensando en desarrollar nuevos usos, en particular conversacional vía 09.
También estamos supervisando las iniciativas en torno a WhatsApp Business o el RCS por ejemplo.
Por último, además de los mensajes SMS de fidelización, tenemos previsto intensificar nuestras iniciativas para captar nuevos clientes mediante alquiler de bases .
