RCS tourisme : et si vous faisiez voyager dès le premier message ?
Dans un secteur où l’évasion commence bien avant la réservation, chaque détail compte pour séduire, rassurer et convertir. Et quoi de mieux qu’un message visuel, interactif et instantané pour éveiller l’envie d’ailleurs ?
C’est précisément ce que permet le RCS, cette nouvelle génération de messagerie mobile qui combine la simplicité du SMS avec les possibilités du digital : images, vidéos, boutons d’action, carrousels produits…
À l’heure où les voyageurs planifient, comparent, consultent et réservent depuis leur mobile, le RCS s’aligne naturellement sur ces nouveaux usages. Il devient un levier puissant pour proposer une expérience fluide, attrayante et engageante bien avant le départ.
Pourquoi le RCS s’adapte parfaitement aux enjeux du tourisme ?
Le tourisme d’aujourd’hui s’organise désormais dans le creux de la main. Qu’il s’agisse de s’informer, de comparer ou de réserver, le smartphone est devenu l’outil central du voyageur connecté. Ce phénomène porte un nom : le m-tourisme.
En 2023, 82 % des Français ont consulté des offres de voyages en ligne et 65 % ont réservé leurs séjours via Internet selon le baromètre Opodo (Raffour Interactif) ¹. Cette bascule confirme que le digital, et en particulier le mobile, est aujourd’hui le premier canal de préparation et d’achat touristique.
Le Rich Communication Services s’inscrit donc tout naturellement dans les usages. Il offre la fiabilité du SMS, tout en enrichissant la conversation : visuels immersifs, boutons d’action clairs, carrousels d’hôtels ou d’activités, géolocalisation intégrée pour trouver une agence ou un point d’information à proximité… Chaque message devient une mini-expérience, sans jamais quitter la messagerie native du téléphone.
Alors que les réseaux sociaux souffrent d’une visibilité aléatoire et que les e-mails s’accumulent dans les spams ou les onglets « promotions », le RCS permet une communication directe, personnalisée et engageante, parfaitement alignée avec les nouveaux usages du voyage.
Six façons d'exploiter le RCS dans le secteur du tourisme
Capture d’écran d’un message RCS avec un carrousel d’images1# – Faciliter la réservation d’un hôtel ou d’un séjour
La réservation est bien souvent le premier temps fort de l’expérience client. Avec le RCS, le message prend la forme d’une interface interactive, claire, rassurante et parfaitement adaptée à l’univers du tourisme.
Prenons l’exemple d’un client ayant réservé un séjour dans un hôtel en bord de mer. Plutôt que de recevoir une confirmation impersonnelle, il reçoit un message dynamique, illustré par un carrousel d’images : sa chambre, la vue depuis le balcon, les espaces bien-être, le restaurant. Chaque visuel est accompagné d’un bouton d’action : « Ajouter au calendrier », « Voir l’itinéraire », « Réserver une table » ou encore « Accéder à mes options ».
L’expérience va au-delà de la simple validation de réservation. En quelques clics, le client peut également réserver des prestations complémentaires comme un soin au spa, une session de yoga ou une visite guidée. Le tout depuis le même message, sans devoir chercher l’information ailleurs.
Pour l’établissement, ce format permet de valoriser son offre et d’initier une relation de proximité dès les premiers instants. En centralisant les informations utiles et les options de personnalisation, le RCS aide à mieux orienter le client, à augmenter le panier moyen et à générer un sentiment de prise en charge immédiate.
En transformant le message de confirmation en une véritable porte d’entrée vers l’expérience à venir, le RCS renforce la confiance, l’engagement et l’anticipation du séjour.
2# – Promouvoir une destination ou un séjour en un clin d’œil
Avant même de réserver, le voyageur a besoin de rêver. Capter cette émotion, c’est lui offrir un avant-goût d’évasion. Et avec un message enrichi, ce goût d’ailleurs prend vie en quelques images, bien plus efficacement qu’un long message ou une campagne e-mail noyée dans une boîte de réception.
Une agence de voyages peut, par exemple, envoyer un message RCS présentant les cinq destinations phares de l’été. Chaque carte du carrousel met en lumière un lieu différent : les calanques de Marseille, les villages perchés d’Andalousie, les paysages volcaniques des Canaries, les plages secrètes de Croatie, ou encore les temples de la Thaïlande du Nord. Pour chaque destination, une image immersive, une courte description et un bouton d’action du type « Découvrir le circuit » ou « Voir les offres ».
L’ensemble devient une brochure interactive mobile, visuelle, claire et engageante, envoyée directement dans la messagerie du client. En un geste, il peut naviguer entre les suggestions, cliquer sur la destination qui le séduit et accéder à plus de détails ou réserver son séjour.
Côté entreprise, ce format permet de concentrer l’essentiel sans jamais perdre le lecteur. Le message reste dans la messagerie tant qu’il n’est pas supprimé, peut être rouvert à tout moment et s’adapte à tous les profils : les curieux, les voyageurs impulsifs comme ceux qui comparent longuement. Et surtout, il donne envie d’aller plus loin, littéralement.
3# – Envoyer des rappels ou des informations pratiques avant le départ
Les derniers jours avant un départ sont souvent chargés d’excitation et de petites incertitudes. Où se présenter pour l’embarquement ? À quelle heure faut-il arriver ? Quelles seront les conditions météo sur place ? Pour rassurer les voyageurs et simplifier leurs préparatifs, un message RCS permet de concentrer toutes les réponses dans un message unique, visuel et intuitif.
Imaginons une agence de voyages qui envoie, 48 heures avant le départ, un message de ce type regroupant tous les éléments clés : un bouton « Enregistrement en ligne », un QR code pour accéder à la carte d’embarquement, un aperçu météo à 5 jours de la destination et même une carte interactive avec l’itinéraire conseillé jusqu’au point de rendez-vous. Le tout, présenté dans une interface claire et dynamique, enrichie d’icônes, de couleurs et de visuels.
Ce genre de message offre une double valeur : pour le client, c’est un gain de temps et une tranquillité d’esprit. Pour l’opérateur, c’est un moyen simple et efficace de limiter les appels de dernière minute et les oublis logistiques, tout en maintenant une image moderne et attentive.
4# – Répondre aux demandes en direct
Qu’il s’agisse d’une question avant le départ, d’une demande pendant le séjour ou d’un retour après les vacances, vos clients attendent une réponse rapide, claire et sans détour. Le RCS vous permet d’assurer cette continuité relationnelle, sans jamais quitter la messagerie.
Tout commence souvent par un message proactif de votre part : « Votre départ approche ! Besoin d’aide pour finaliser votre réservation ou ajouter une activité ? ». Ou encore : « Comment se passe votre séjour à Rome ? Souhaitez-vous parler à un conseiller ? ».
Grâce aux réponses suggérées intégrées sous le message – comme « Ajouter un bagage », « Modifier ma réservation », « Contacter le service client » ou « Réserver une activité » – l’échange est fluide, sans effort. L’utilisateur n’a pas besoin de taper quoi que ce soit : il sélectionne l’option qui correspond à son besoin et obtient une réponse immédiate.
Pour répondre efficacement à ces demandes, deux solutions sont possibles :
- Un chatbot bien conçu peut gérer les questions fréquentes ou les demandes simples (horaires, conditions de modification, options disponibles…) ;
- Pour les cas spécifiques ou sensibles, une intervention humaine prend le relais, en toute transparence.
Cette disponibilité, avant comme après le séjour, renforce l’expérience client. C’est la promesse d’un accompagnement de bout en bout avec une réactivité qui inspire confiance.
Et dans un secteur comme le tourisme où l’émotion, la satisfaction et la recommandation comptent autant que le prix, cette qualité de service peut faire toute la différence.
5# – Fidéliser après le séjour avec des campagnes personnalisées
La fin du séjour ne marque pas la fin de la relation client. Au contraire, c’est souvent à ce moment-là que se joue la fidélisation. Une fois vos clients rentrés chez eux, le bon moment pour reprendre la parole et communiquer ne se fait pas attendre. Le canal RCS vous permet d’orchestrer cette relance avec élégance, pertinence et efficacité.
Quelques jours après le retour de voyage, un message simple mais soigné peut raviver les souvenirs positifs tout en ouvrant la porte à une nouvelle réservation : « Merci d’avoir voyagé avec nous. Prêt(e) à découvrir votre prochaine aventure ? »
Dans ce message enrichi, le carrousel présente plusieurs nouvelles destinations sélectionnées selon les préférences du client ou sa destination précédente : plages paradisiaques, escapades culturelles…
Et pour récolter de précieux retours, une enquête de satisfaction visuelle peut être intégrée directement au message. En quelques clics, le client partage son ressenti sur le voyage, le service ou les hébergements, sans redirection vers un site externe ni formulaire complexe.
Ce type de campagne post-séjour présente un double avantage :
- Pour le client, c’est une expérience fluide, agréable et personnalisée qui montre qu’on se soucie de son avis ;
- Pour l’entreprise, c’est une opportunité de générer une nouvelle réservation, d’améliorer ses services et de nourrir la base de données avec des informations précieuses.
6# – Lancer des campagnes promotionnelles ciblées
En marketing touristique, les campagnes génériques ont fait leur temps. Pour séduire à nouveau un voyageur déjà conquis ou relancer une envie d’évasion chez un prospect, il faut personnaliser pour captiver. Le RCS s’y prête parfaitement grâce à sa capacité à conjuguer personnalisation et richesse visuelle.
Prenons un exemple concret : vous êtes une agence de voyages et vous avez identifié un segment de clients ayant séjourné en Italie dans les 18 derniers mois. Pourquoi ne pas leur envoyer un message enrichi leur proposant vos nouveaux circuits à Rome ou en Toscane, avec une offre de pré-lancement exclusive ?
Le message pourrait s’ouvrir sur une image pleine largeur du Colisée au coucher du soleil, suivie d’un carrousel présentant différents itinéraires disponibles : week-end gourmand à Florence, escapade romantique à Rome, séjour balnéaire dans les Pouilles. Pour chaque carte, un bouton d’appel à l’action clair avec un lien : « Je découvre », « Je réserve en avant-première » ou encore « Voir les dates disponibles ».
Cette approche permet de mettre en valeur votre catalogue de manière vivante et attrayante, tout en guidant vos clients vers une action précise. L’expérience est fluide, engageante et les résultats sont là : les taux de clics sur les messages RCS sont significativement supérieurs, notamment grâce aux visuels et aux options de navigation intégrées.
Du côté de l’entreprise, c’est un levier puissant pour activer des bases dormantes, capitaliser sur l’historique client et rentabiliser chaque contact avec des offres pertinentes.
Le RCS, un levier complémentaire au SMS
On ne choisit pas entre le RCS et le SMS, on les combine intelligemment. Le SMS conserve toute sa pertinence pour les communications simples, urgentes et universelles : un retard de vol, une information de dernière minute, une alerte rapide.
Mais quand il s’agit de mettre en valeur une destination, de proposer une réservation visuelle ou d’engager un client après son voyage, le RCS devient l’option naturelle. Il permet de proposer une expérience plus fluide, plus visuelle, plus interactive. En l’intégrant dans votre stratégie aux côtés du SMS, vous créez un écosystème de communication complet, capable de s’adapter à chaque étape du parcours client.
La nouvelle génération du SMS vous intrigue et vous imaginez déjà ce que cela pourrait apporter à vos campagnes dans le secteur du tourisme ? Nous avons rassemblé toutes les informations essentielles sur ce canal prometteur. Découvrez notre page dédiée au RCS pour explorer ses usages, ses performances et ses conditions de mise en œuvre.
Vous souhaitez vous lancer ? Parlez-en avec l’un de nos experts et imaginez ensemble votre première campagne immersive pensée pour vos voyageurs.
¹ Source : tourhebdo.com
