Les stratégies de communication des entreprises ont considérablement évolué. Adieu les traditionnels emails, laissez place à la conversation mobile et plus précisément à Time2Chat.
La solution Time2Chat, offre de SMS conversationnel, n’a pas été conçue par hasard. À l’instar des applications de messagerie instantanée, Time2Chat est en phase de devenir la nouvelle clé de voûte de la satisfaction client en 2023 et dans les années à venir.
Découvrez ce qu’est Time2Chat et ses avantages imparables pour votre relation client.
Qu’est-ce que Time2Chat ?
Dernier né des offres du messaging conversationnel, Time2Chat a été lancé en avril 2023 par l’AF2M (l’Association française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateur). Son but : faciliter les échanges entre les marques et leurs utilisateurs finaux grâce à des échanges bidirectionnels directement depuis l’application native de messagerie de ces derniers.
Sécurisée et encadrée, la solution conversationnelle Time2Chat s’appuie sur la nouvelle classe de numéros à 10 chiffres issue du plan de numérotation de l’ARCEP, soit 09 39 12 XX XX pour M-Target. Ces numéros sont réservés uniquement aux échanges conversationnels entre les entreprises et leurs clients et permettent de communiquer à la fois par SMS et par la voix. En d’autres termes, un seul numéro pour regrouper tous les échanges.
Time2Chat : fonctionnement et cas d'usages
Les clients souhaitent obtenir toute information de plus en plus rapidement, notamment dans le cadre d’un achat. Offrant davantage de fluidité, cette solution mobile permet aux utilisateurs de contacter et de répondre aux SMS reçus par une entreprise avec une grande simplicité et rapidité.
Deux protocoles existent :
- Le A2P (Application-to-person) : dans ce cas, le premier message est envoyé par l’entreprise.
- Le P2A (Person-to-application) : dans ce cas, le premier message est envoyé par le prospect ou client.
Une fois initiée par la marque ou par l’utilisateur, la conversation (ou session) dure maximum 24h. Notez toutefois que le nombre de messages échangés est illimité.
Grâce à cette solution ingénieuse, de nombreuses tâches sont possibles pour les clients, sans quitter la conversation SMS :
- Confirmer ou proposer un rendez-vous (pour une livraison ou un rendez-vous médical par exemple),
- Modifier une adresse de livraison,
- Ajuster une réservation de billet de train,
- Noter un service,
- Gérer une réclamation, etc.
Améliorant considérablement l’interaction client, Time2Chat représente un changement majeur pour l’expérience utilisateur comme pour la relation client.
Bon à savoir : vous souhaitez mettre en place la solution Time2Chat au sein de votre entreprise ? Le service proposé par M-Target se distingue particulièrement sur le marché pour son efficacité et sa performance.
Quels sont les avantages de Time2Chat ?
Les avantages pour les marques
Depuis avril 2023, si l’usage de Time2Chat prend doucement de son essor, cette solution innovante pourrait bien redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients :
- Développement d’un nouveau canal de contact avec les clients.
- Une prise en main très simple pour les collaborateurs.
- Un gain de temps et d’efficacité non négligeable sur la gestion de la relation client grâce à l’automatisation de certaines tâches et à la possibilité de traiter plusieurs actions simultanément.
- Le SAV d’une entreprise peut s’appuyer sur le Time2Chat permettant de répondre aux questions basiques et jouant ainsi le rôle de FAQ dynamique.
- Le suivi en temps réel d’un dossier client, identifié grâce à son numéro de téléphone.
- Un meilleur taux de délivrabilité et un meilleur taux d’opt-in.
- Un avantage pour tout type de secteur : que vous soyez issu du retail, de l’industrie, de la santé ou encore de la restauration, le Time2Chat apporte une valeur ajoutée indéniable.
L’ensemble de ces avantages inhérents à Time2Chat améliorent considérablement le parcours utilisateur et de fait bonifient la satisfaction client.
Les avantages pour les utilisateurs
Depuis l’arrivée du Time2Chat, les utilisateurs profitent des bénéfices suivants :
- Une communication instantanée avec la marque.
- Un parcours client fluide et une expérience client augmentée avec une sensation de proximité avec la marque.
- Un fonctionnement sur tous les mobiles.
- La possibilité de basculer sur le canal vocal très facilement depuis la conversation.
- Nul besoin d’installer une application, la prise en main se fait directement et simplement via l’application de messagerie native.
- Le fait que le Time2Chat propose aux marques un numéro commençant par 09 permet aux utilisateurs finaux d’identifier la marque, voire de l’ajouter à leur répertoire.
- Pas de surcoût pour l’utilisateur final
Pourquoi choisir M-Target ?
Doué d’une expérience de plus de 13 ans et d’une expertise multisectorielle, nous restons le partenaire idéal pour accompagner les marques dans l’implémentation de Time2Chat. En effet, nous sommes garants de la promesse de cette solution bousculant les codes du marketing digital : rapidité et simplicité dans la communication entre les marques et les clients.
Vous l’aurez compris, Time2Chat et ses fonctionnalités performantes (échange bi-directionnnel, instantanéité, sans installation, parcours utilisateur fluide et simple, etc.) apparaissent indéniablement comme une révolution en matière d’expérience client. Ce système de SMS conversationnel innovant garantit ainsi aux entreprises de rester compétitives et de fidéliser leur clientèle. Pour intégrer pleinement Time2Chat, faites confiance au savoir-faire de M-Target.