1. ¿Puedes hacernos una breve presentación de Adopt y exponer el desarrollo de tu colaboración con M Target en los últimos tres años?
Adopt es una marca francesa de perfumes, cuidado de la piel y maquillaje accesible, alegre y comprometida, que destaca por su creatividad, su exigencia de calidad y su estrecha relación con los consumidores. Con más de 350 tiendas, la marca crece rápidamente en Francia y a escala internacional. Nuestra colaboración con MTarget comenzó en 2022, con vistas a explorar el canal SMS como palanca complementaria a nuestros sistemas CRM existentes. Empezamos con campañas de ventas en Francia, y luego fuimos construyendo gradualmente una base más rica: en 2023, establecimos activadores de SMS a través de Adobe Campaign para apoyar los viajes de los clientes, mientras probábamos nuestra primera campaña RCS en Navidad. En 2024, intensificamos nuestro desarrollo internacional, sobre todo en España, donde M Target nos apoya en el despliegue local de nuestros envíos SMS y escenarios de marketing.
2. ¿Cuáles fueron los (cuatro) principales proyectos en los que colaboraste?
Hemos trabajado juntos en varios proyectos clave:
- Implantación de campañas SMS y activadores (2022-2023) Campañas SMS: gracias a la integración con Adobe Campaign, pudimos orquestar tanto envíos comerciales en torno a los puntos álgidos de la marca como escenarios automatizados, como recordatorios para nuestros clientes inactivos o nuestras campañas de aniversario.
- Integración con Captain Wallet Billetera Capitana: para mejorar la relación con nuestros clientes móviles, hemos lanzado una tarjeta digital integrada en la billetera, con campañas de SMS asociadas para fomentar su adopción.
- Primera campaña RCS (Navidad 2023) Un formato enriquecido e inmersivo que nos permitió mostrar nuestros productos visuales y probar nuevas formas de atraer a los consumidores.
- Expansión internacional (2024) Expansión internacional: apoyo en los mercados español y belga para estructurar nuestras campañas locales, tanto comerciales como relacionales.
3. Ante los singulares retos de las comunicaciones móviles de Adopt, ¿cómo se implementaron las soluciones de M Target?
M Target se adaptó muy rápidamente a nuestro ecosistema técnico y a nuestras expectativas empresariales. La integración en Adobe Campaign Standard se realizó sin problemas a partir de 2022, con una asistencia de gran calidad por parte de equipos muy reactivos con sede en Francia. Esta agilidad nos permitió activar nuestras campañas con mayor eficacia. El equipo de M Target también estuvo a nuestra disposición cuando actualizamos a Adobe Campaign V8, con una capacidad real para anticiparse a los problemas técnicos y co-construir las soluciones adecuadas.
4. ¿Qué resultados concretos y medibles puedes compartir sobre el impacto de las campañas de SMS y RCS realizadas con M Target?
El rendimiento de las campañas realizadas con M Target es muy superior al de nuestras referencias de correo electrónico. De media, estamos viendo un aumento de 2 a 4 veces en la tasa de compromiso, dependiendo del segmento y del tipo de mensaje. Esto confirma que el canal SMS, adecuadamente integrado y orientado, es una poderosa palanca para activar a nuestros clientes y fidelizarlos.
5. ¿Cuáles son los próximos pasos en la colaboración entre Adopt y M Target?
Continuamos nuestro despliegue internacional en 2025 con el lanzamiento de campañas en las Antillas, Italia y Polonia. M Target también nos está apoyando en el lanzamiento de nuestro programa de fidelización myAdopt, con un plan de comunicación y escenarios de SMS a medida. También tenemos previsto probar más SMS enriquecidos y, si es posible, nuevos casos de uso en RCS para mejorar aún más la experiencia del cliente móvil.
6. En conclusión, ¿cómo ves la evolución de la comunicación móvil y su impacto en las estrategias de adquisición y retención de Adopt?
El móvil se ha convertido en el canal de enlace directo por excelencia: instantáneo, personal y muy visible. En Adopt, estamos convencidos de que desempeñará un papel central en nuestras estrategias decaptación, retención y animación. El auge de los formatos enriquecidos (RCS, monedero, interactividad) está abriendo nuevas oportunidades para ofrecer una experiencia de cliente más fluida y atractiva. Con MTarget, tenemos un socio sólido para apoyar esta visión, combinando el rendimiento operativo con la innovación continua.
El resto de la historia la estamos escribiendo juntos
La experiencia de Adopt ilustra hasta qué punto el móvil, junto con el SMS y el RCS, se ha convertido en una palanca esencial para crear relaciones sólidas, personalizadas y eficaces con los clientes. Gracias a una colaboración ágil e innovadora con M Target, la marca sigue ampliando las fronteras del compromiso, tanto en Francia como a escala internacional.
