Entender la mensajería móvil
En esencia, la mensajería móvil es mucho más que el simple envío de mensajes de texto. Se trata de un conjunto de tecnologías y prácticas que permiten una comunicación rápida y directa a través de dispositivos móviles. Incluye varias tecnologías clave, como SMS (Short Message Service), Rich SMS, RCS (Rich Communication Services), Time2Chat y WhatsApp Business.
- SMS: El formato más tradicional, conocido por su sencillez y amplio alcance.
- SMS enriquecidos: son mensajes SMS que incluyen un enlace integrado, por ejemplo a una página web personalizada.
- RCS: una evolución de los SMS que ofrece funcionalidades mejoradas, como acuses de recibo, indicadores de pulsación de teclas y uso compartido de multimedia.
- Time2Chat: una solución de mensajería avanzada disponible de forma nativa en todos los teléfonos inteligentes, que permite la interacción en tiempo real entre las empresas y sus clientes. El intercambio puede iniciarlo la empresa o el cliente.
- WhatsApp Business: Esta aplicación facilita la comunicación con los clientes mediante funciones para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Esta lista no es exhaustiva, pero abarca las principales soluciones y tecnologías de mensajería móvil adaptadas a las necesidades de la mayoría de las organizaciones. Cada una de estas tecnologías tiene sus propias características y ventajas, y ofrece a las empresas diversas opciones para personalizar sus comunicaciones con los clientes.
La mensajería móvil está transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Va mucho más allá de las simples notificaciones y abarca estrategias de marketing innovadoras, comunicaciones transaccionales e interacciones conversacionales enriquecedoras. Estos diversos usos ofrecen oportunidades únicas para mejorar el compromiso de los clientes, reforzar su fidelidad y optimizar las operaciones comerciales.
Veamos estos diferentes usos:
Se utiliza para campañas publicitarias atractivas gracias a formatos ricos e interactivos.
Ejemplos
- Promoción flash
Una tienda de moda envía un SMS mejorado con un enlace a una venta flash exclusiva, ofreciendo importantes descuentos por tiempo limitado. Esto crea una sensación de urgencia y anima a los clientes a visitar el sitio web de la tienda inmediatamente.
- Nueva colección
Una tienda de ropa utiliza RCS para enviar atractivas imágenes de su nueva colección a sus clientes fieles, acompañadas de una invitación a una preventa exclusiva en línea.
- Opiniones de clientes en las que todos salen ganando
Un restaurante envía un SMS mejorado a sus clientes después de su visita, invitándoles a rellenar un breve cuestionario de satisfacción a cambio de la posibilidad de ganar un vale para una comida gratis.
Ideal para enviar información importante y notificaciones.
Ejemplos
- Confirmación de pedido
Una empresa de comercio electrónico o un transportista envía un SMS de confirmación con un enlace de seguimiento, lo que permite a los clientes seguir el progreso de su pedido en tiempo real.
- Recordatorios de citas
Una clínica dental envía recordatorios automáticos por SMS a los pacientes sobre sus próximas citas, lo que reduce el absentismo.
- Código de conexión
Un banco envía un SMS con un código de seguridad de un solo uso a un cliente que intenta conectarse a su espacio de banca en línea desde un ordenador nuevo. Este proceso proporciona una capa adicional de seguridad, garantizando que sólo los clientes autorizados puedan acceder a su información financiera.
Permite una atención al cliente fluida e interactiva, especialmente potenciada por RCS o WhatsApp Business.
Ejemplos
- Servicio de atención al cliente
Un servicio de atención al cliente utiliza Time2Chat para ofrecer asistencia en tiempo real, lo que permite a los clientes hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas.
- Seguimiento del pedido
Un cliente, preocupado por no haber recibido su pedido, utiliza WhatsApp para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa. El cliente recibe una respuesta rápida con los datos de seguimiento y una estimación actualizada de la fecha de entrega, lo que le ofrece tranquilidad y un servicio de atención al cliente receptivo.
- Encuestas a clientes
Una empresa de servicios entabla una conversación con sus clientes para recabar opiniones y sugerencias, utilizando la mensajería para crear un diálogo abierto y constructivo.
¿Por qué utilizar la mensajería móvil?
La mensajería móvil es una palanca de comunicación estratégica para las empresas, ya que ofrece un acceso directo y eficaz al público objetivo. Con ventajas como una tasa de apertura cercana al 100%, distribución rápida y capacidad de personalización, se está convirtiendo en un canal esencial para una serie de aplicaciones, desde el marketing a la gestión de las relaciones con los clientes.
- Alta tasa de apertura: los SMS tienen una tasa media de apertura récord del 98%, lo que garantiza que sus mensajes serán vistos con casi total seguridad por los destinatarios.
- Rapidez y capacidad de respuesta: los mensajes SMS son conocidos por su rapidez de envío y recepción. Se calcula que los destinatarios leen los mensajes SMS una media de 3 a 4 minutos después de recibirlos, lo que convierte a los SMS en una herramienta ideal para una comunicación rápida y receptiva con los clientes.
- Comunicación directa: limitados a 160 caracteres, los mensajes SMS tienen que ser cortos y directos. Así se consigue una comunicación muy eficaz, con un mensaje contundente y directo.
Establezca su estrategia
Seleccione la plataforma y el modelo que mejor se adapten a sus necesidades
Elegir la plataforma de mensajería adecuada es crucial para el éxito de sus campañas. Tenga en cuenta las funciones que ofrece, la facilidad de uso, la integración con otras herramientas (CRM) y, por supuesto, el coste. Busque una solución que ofrezca la flexibilidad necesaria para adaptarse a sus cambiantes necesidades de comunicación.
Establecer objetivos claros y mensurables
Sus campañas de mensajería deben guiarse por objetivos precisos. Esto puede incluir el desarrollo de la conciencia de marca, la mejora de las tasas de conversión, la fidelización de clientes o la captación de nuevos clientes. Establezca KPI (indicadores clave de rendimiento) mensurables, como las tasas de apertura de mensajes, las tasas de clics y el retorno de la inversión (ROI), para evaluar la eficacia de sus campañas.
¿Cómo le ayuda MTarget?
Aspectos reglamentarios y éticos
Consentimiento del cliente y confidencialidad
La base de cualquier estrategia ética y conforme de mensajería móvil debe ser el consentimiento del cliente. Es esencial asegurarse de que los destinatarios de sus mensajes han aceptado explícitamente recibirlos. Esto suele implicar un proceso de opt-in, en el que los clientes se inscriben activamente para recibir sus mensajes. El respeto de la confidencialidad es igual de crucial; los datos personales de los clientes deben tratarse con el máximo cuidado y de conformidad con las leyes de protección de datos, como el RGPD en Europa.
Cumplimiento de la normativa local e internacional
Cada país tiene sus propias leyes y normativas en materia de mensajería, sobre todo en términos de marketing y comunicación transaccional. Es importante familiarizarse con estas normas para asegurarse de que sus campañas cumplen la normativa. Esto incluye el conocimiento de las leyes específicas de cada región sobre publicidad, marketing directo y protección del consumidor.
Diferenciación entre comunicación de marketing y comunicación transaccional
Marketing: este tipo de comunicación incluye promociones, ofertas especiales y publicidad. En general, está sujeto a normas más estrictas, sobre todo en lo que respecta al consentimiento y los plazos de entrega. Por ejemplo, el envío de mensajes publicitarios suele estar restringido a determinadas horas del día y prohibido los domingos y festivos en muchos países.
Transaccionales: Estos mensajes contienen información relativa a una transacción o servicio en curso, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o notificaciones de entrega. Por lo general, están exentos de ciertas restricciones aplicables a los mensajes de marketing, pero siempre deben enviarse con el consentimiento del cliente y respetando su confidencialidad.
Análisis y optimización de sus campañas de marketing
El concepto es similar al de sus campañas de correo electrónico, con la notable diferencia de que, al final, los resultados y el retorno de la inversión (ROI) serán sistemáticamente superiores en las plataformas móviles.
Analizar el rendimiento de sus campañas es crucial para comprender su eficacia. Para ello, hay que controlar varios indicadores clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Analizando estos datos, podrá identificar qué aspectos de sus campañas funcionan mejor y cuáles deben ajustarse. Este proceso continuo de análisis y optimización es esencial para afinar sus estrategias de comunicación y garantizar que responden eficazmente a las necesidades y expectativas de su público objetivo.
Con MTarget, tendrá acceso a herramientas de seguimiento y análisis para sus campañas de mensajería móvil. Nuestra plataforma SaaS y nuestra interfaz para conexiones API le permiten supervisar el rendimiento de sus campañas en tiempo real, ofreciéndole una visión clara e instantánea de su eficacia. Gracias a estos valiosos datos, puede ajustar sus estrategias para maximizar la participación de la audiencia y optimizar su ROI.
Lance su primera campaña
La lectura de esta guía le permitirá comprender los aspectos básicos de la mensajería móvil y su importancia estratégica en el panorama actual de las comunicaciones corporativas. Desde la elección de la plataforma ideal hasta el establecimiento de objetivos claros y mensurables, pasando por la navegación por el panorama normativo y el uso estratégico de los datos para optimizar sus campañas, ahora está mejor preparado para integrar eficazmente la mensajería móvil en su estrategia global de comunicación.
Nos dedicamos a apoyarle en este viaje, proporcionándole las herramientas, el asesoramiento y la ayuda que necesita para sacar el máximo partido a sus campañas de mensajería móvil. Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre nuestros servicios y cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.