Pourquoi les TPE et PME devraient privilégier le SMS ?
Pour une TPE ou une PME, bien que l’utilisation de canaux de communication comme le mail ou les réseaux sociaux se soient généralisée, l’objectif reste le même : une communication efficace, rapide avec un impact maximal. Nous venons de citer les principales qualités du SMS !
En effet, c’est un canal de communication qui se distingue des autres pour plusieurs raisons.
Le SMS offre une communication claire et directe
Compte tenu de l’encombrement des boîtes mails, l’envoi de ces derniers ne garantit pas toujours la lecture de ceux-ci. D’après les chiffres rapportés par Les Makers pour 2024, le taux d’ouverture moyen oscille entre 15 et 20 % selon s’il s’agit de BtoB ou de BtoC. La mise en avant de ces messages n’est donc pas toujours évidente. Une difficulté qui se retrouve sur les réseaux sociaux. Sur ces plateformes se joue une véritable guerre pour capter l’attention des utilisateurs parmi un flux d’informations sans fin.
A contrario, le SMS offre une communication directe vers le client par un taux d’ouverture qui frôle les 98 % ! Ceci s’explique notamment par le fait qu’avoir un mobile est devenue la norme. En 2021 et selon l’INSEE, 95 % de la population française était en possession d’un téléphone mobile et 77 % un smartphone (un pourcentage qui s’élevait à 79 % en 2022). Autrement dit, nous nous baladons pratiquement tous avec un téléphone sur nous. De plus, le SMS (Short Message Service) est par nature concis et bref qui favorise la création de messages clairs et percutants qui vont droit au but !
Les SMS permettent de créer une relation client forte
Un autre atout du texto réside dans sa capacité à créer une communication ciblée et personnalisée. L’attente des consommateurs est grandissante en ce qui concerne les expériences personnalisées, et à l’aide d’une segmentation de votre audience, vous serez en mesure de leur apporter cela.
En fournissant des informations pertinentes aux bonnes personnes (anniversaire, offre promotionnelle suivant les habitudes d’achat, etc.), le SMS contribue à construire une relation de confiance avec les clients, essentielle pour la fidélisation. Les clients se sentent valorisés et informés, ce qui encourage leur fidélité à la marque. De plus, en utilisant le SMS pour des offres spéciales ou des avantages exclusifs, les petites entreprises peuvent non seulement retenir leur clientèle existante, mais aussi attirer de nouveaux clients, élargissant ainsi leur base de clientèle et stimulant la croissance de l’entreprise.
Et avec l’arrivée de solutions novatrices comme le SMS enrichi, permettant d’ajouter des liens vers des landing pages, le RCS qui permet de gagner en interactivité avec vos clients et de personnaliser encore davantage vos envois en y ajoutant des images, des vidéos, et bien plus encore, la relation client devient un jeu d’enfants !
Les SMS permettent un retour sur investissement avantageux
La communication représente un coût certain pour les entreprises de petite taille. Dans ce contexte, le SMS représente un canal de communication économique, mais puissant. En effet, le coût de l’envoi de SMS en masse est bien inférieur à d’autres moyens de communication comme l’e-mail marketing ou la publicité sur les réseaux sociaux.
Le SMS nécessite un investissement initial plus faible tout en offrant un taux d’engagement élevé. Du fait de la simplicité de mise en place d’une campagne SMS et de la faible complexité de la gestion des messages, les TPE et PME peuvent minimiser leurs coûts opérationnels tout en atteignant leur public cible.
Exemples de SMS pour différentes nécessités des TPE et PME
Que vous vendiez exclusivement via un site e-commerce ou via une boutique physique, voire les deux. Que vous soyez prestataire de services ou que vous vendiez des produits. Dans tous les cas de figure, le SMS peut être un canal de communication tout à fait adapté à vos besoins.
Pour vous donner une idée de la flexibilité des SMS, nous vous proposons quelques exemples de messages suivant différentes situations.
« Bonjour Marie, ne ratez pas notre offre exclusive ce week-end ! 20 % de réduction sur tous nos produits en magasin sur présentation de ce SMS. STOP SMS 36180 »
« Bonjour Francis, nous vous rappelons votre RDV chez ENTREPRISE le 30/03/24 à 9h30. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler. »
« Bonjour, votre commande n°789456 a été expédiée et arrivera le 12/03/24. Suivez votre colis ici : www.liensuivi.com STOP SMS 36180 »
« Merci d’avoir choisi ENTREPRISE, Henry ! Pourriez-vous nous accorder 1 min pour évaluer votre expérience ? Notre sondage : www.sondage.com STOP SMS 36180 »
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Vous l’aurez compris, le SMS se présente comme un canal de communication incontournable pour les TPE et PME désireuses d’optimiser leurs interactions avec leurs clients. Sa proximité directe avec le client et sa capacité à diffuser des messages clairs et concis en font une stratégie de choix dans l’arsenal marketing des petites entreprises. De la promotion de produits à la confirmation de rendez-vous, en passant par la fidélisation de la clientèle, le SMS offre une polyvalence et une efficacité remarquables.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide pour bien débuter dans le mobile messaging et créer des campagnes SMS efficaces.
En cas d’interrogations, n’hésitez pas à nous contacter !
