SMS en el sector del retail
Hoy en día, los consumidores están constantemente solicitados a través de una multitud de canales de comunicación. Buscan información relevante, accesible de forma rápida y adaptada a sus necesidades. Las campañas de SMS responden perfectamente a estas exigencias.
Con una tasa de apertura inigualable, permiten llegar directamente a los clientes, informarles en tiempo real e incitarlos a actuar. Por ello, es crucial comprender cómo integrar eficazmente el SMS en el retail dentro de una estrategia global de marketing.
Los retailers que logren explotar todo el potencial del SMS podrán diferenciarse de la competencia y fidelizar a su clientela.
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¿Por qué el SMS es un canal poderoso para el retail?
Con una tasa de apertura del 98 %, el SMS es actualmente uno de los canales más eficaces del marketing retail. Sin embargo, pocas marcas lo aprovechan al máximo.
Esta oportunidad subestimada se basa en un principio simple: los clientes consultan su teléfono constantemente. A diferencia del correo electrónico, que a menudo se pierde en la bandeja de entrada, un SMS se lee en promedio en los tres minutos siguientes a su recepción, es decir, casi al instante. Permite a los retailers informar a sus clientes en tiempo real, ya sea sobre promociones, nuevas llegadas o eventos en tienda. Además, su coste sigue siendo asequible en comparación con otros canales publicitarios, ofreciendo a la vez un retorno de inversión rápido.
El SMS para retail no se limita solo a las promociones. Es versátil y puede utilizarse en todas las etapas del recorrido del cliente. Para la adquisición, permite atraer nuevos consumidores con una oferta exclusiva. Para la interacción, favorece el engagement mediante mensajes personalizados. Finalmente, para la fidelización, mantiene el vínculo a través de comunicaciones segmentadas, como programas de recompensas o recordatorios de suscripción. Por ejemplo, se puede enviar un SMS de bienvenida a cada nuevo inscrito en el programa de fidelidad, ofreciéndole un descuento exclusivo en su próxima compra.
Así, en comparación con otras herramientas como el correo electrónico o las notificaciones push, el SMS ofrece un mayor alcance y mejor tasa de entrega. También puede utilizarse como complemento del RCS (Rich Communication Service) para una experiencia de cliente aún más rica e interactiva.
Usos estratégicos del SMS en el retail
Generar tráfico en tienda con SMS promocionales
Las campañas SMS son ideales para anunciar ofertas flash, rebajas o ventas privadas. Permiten crear un sentimiento de urgencia e incitar a los clientes a acudir rápidamente al punto de venta.
Las campañas drive-to-store resultan especialmente eficaces cuando el mensaje está geolocalizado y personalizado. Se trata de una estrategia de marketing que busca atraer clientes a la tienda mediante incentivos específicos, y el SMS promocional es la herramienta perfecta para ello. Por ejemplo, un SMS enviado unas horas antes de una venta privada puede aumentar considerablemente la afluencia a la tienda. Igualmente, al enviar un SMS con un código promocional válido solo en tienda, se motiva al cliente a desplazarse y descubrir los productos.
Sin embargo, una nueva tienda recién abierta o una marca que desea ampliar su clientela puede no disponer de una base de contactos suficiente para maximizar el impacto de su campaña SMS.
Ahí es donde entra en juego el alquiler de bases de datos geolocalizadas que ofrece M Target. Combinando la localización de bases cualificadas con campañas SMS bien segmentadas, los retailers maximizan sus posibilidades de generar tráfico y convertir nuevos visitantes en clientes fieles.
El SMS transaccional juega un papel clave en la optimización del recorrido del cliente en el retail. Permite informar a los consumidores en tiempo real sobre el estado de sus compras, reduciendo la incertidumbre y mejorando su experiencia. Desde el momento en que se realiza el pedido, un SMS de confirmación tranquiliza al cliente: «Su pedido n.º 12345 ha sido recibido. Le notificaremos en cuanto sea enviado.»
Luego, el seguimiento de entrega permite planificar la recepción: «Su paquete está en camino. Entrega prevista mañana entre las 10:00 y las 12:00.»
Finalmente, para una recogida tipo «click and collect», el SMS es ideal para informar que el pedido está listo e invitar al cliente a retirarlo en tienda.
Así, el SMS transaccional agiliza el recorrido del cliente, reduce frustraciones y mejora la satisfacción global. Estos mensajes cortos, claros e instantáneos garantizan una comunicación eficaz, reforzando la satisfacción y la fidelización del cliente.
El SMS en el sector retail permite mantener un vínculo directo y personalizado con el cliente, reforzando así su compromiso y fidelidad. Los programas de fidelidad se benefician enormemente de este canal.
Un SMS puede recordar al cliente los puntos acumulados o informarle de una recompensa exclusiva:
«¡Felicidades! Ha acumulado 200 puntos. Disfrute de un 10 % de descuento desde hoy.»
Los mensajes de cumpleaños también son muy valorados:
«¡Feliz cumpleaños! Te espera un regalo en tienda, válido hasta fin de mes.»
La personalización es clave. Usar el nombre del cliente hace que la comunicación sea más cercana. Además, al enviar ofertas específicas y pertinentes, las marcas refuerzan su vínculo con la audiencia y maximizan el impacto de sus campañas de marketing.
Cómo redactar un SMS de marketing eficaz para el retail: buenas prácticas y errores a evitar
El SMS enriquecido transforma la comunicación móvil al ofrecer más que un simple texto. Gracias a la inclusión de enlaces en el SMS, se dirige a los destinatarios hacia una experiencia más envolvente. Por ejemplo, una marca puede enviar un SMS con un enlace a una landing page que detalle su oferta o a una página de inscripción a un evento.
Este contenido enriquecido mejora el engagement del cliente y las conversiones. Un SMS enriquecido capta más la atención e incita a la acción inmediata.
El RCS (Rich Communication Services) va aún más lejos al ofrecer una experiencia similar a las apps de mensajería instantánea. A diferencia del SMS clásico, permite integrar catálogos de productos, carruseles de imágenes, confirmaciones en tiempo real y botones interactivos directamente en la conversación.
Gracias a estas funcionalidades, el cliente puede visualizar un producto, hacer preguntas automatizadas y finalizar su compra en pocos clics sin salir de la aplicación de mensajería. Este enfoque inmersivo refuerza la relación con el cliente y favorece un recorrido de compra fluido, intuitivo y atractivo. Complementando al SMS, el RCS se impone cada vez más como el futuro de la mensajería móvil en el retail.