KPI SMS: ¿Cómo medir y optimizar tus campañas SMS?
De hecho, los Key Performance Indicators (KPI) son herramientas de medición precisas. Evalúan el impacto de tus acciones y te ayudan a identificar áreas de mejora según los resultados obtenidos.
Estos análisis te permitirán comprender mejor el comportamiento de tus clientes y sacar conclusiones clave para el éxito de tus estrategias de marketing.
El SMS marketing se utiliza para contactar con clientes o prospectos. Es una práctica común entre las empresas para promocionar una oferta especial, una exclusividad, prospección por SMS o destacar un producto, una gama o un servicio.
Para maximizar su efectividad, es relevante combinarlo con una estrategia de email marketing.. Estas dos herramientas complementarias permiten crear campañas aún más impactantes.
El seguimiento regular de la evolución de tus KPI es imprescindible para medir el cumplimiento de tus objetivos. Estos varían según los aspectos que desees evaluar: crecimiento de tu lista de contactos, compromiso del cliente, ROI, etc.
Nuestra solución API, asociada a la interfaz «Portal», así como nuestra plataforma SaaS, facilitan el análisis de los KPI ofreciéndote acceso completo a paneles de control sobre el tráfico de tus SMS, programación de informes personalizados y datos precisos sobre estado de entrega, respuestas y clics.
Impulse su comunicación con campañas de SMS.
Los 5 KPI SMS indispensables para medir la eficacia de tus campañas
La tasa de entrega es una herramienta fundamental para evaluar el nivel de rendimiento de tu campaña SMS. Como su nombre lo indica, se trata del porcentaje de mensajes SMS que fueron entregados a los destinatarios de tu campaña. Su fórmula es:
Tasa de entrega (%) = (Número de SMS entregados / Número de SMS enviados) x 100
Generalmente, la tasa de entrega de los SMS es muy alta y ronda el 98%. No obstante, una tasa baja puede indicar fallos que afectan el rendimiento. Hay que prestar atención a:
- La base de contactos : debe estar actualizada. Elimina o corrige todos los números erróneos, obsoletos o duplicados. Una base bien organizada garantiza una mejor tasa de entrega.
- Filtros de los operadores : el contenido del mensaje también influye. Los operadores pueden filtrar o bloquear mensajes que consideren sospechosos o similares a spam. Por lo tanto, crea un mensaje claro, personalizado y que respete las reglas del marketing SMS.
Estos factores pueden ser decisivos para el éxito o el fracaso de tu campaña. De ahí la necesidad de verificar todo antes del lanzamiento.
El CTR (Click Through Rate) representa el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace incluido en tu SMS.
Como te habrás dado cuenta, esto se aplica a los Rich SMS y a los RCS, pero no a los SMS tradicionales. Estos últimos no incluyen enlaces en su contenido. Para calcular el CTR, basta con :
CTR (%) = (Número de clics / Número de SMS abiertos) x 100
Al igual que ocurre con la tasa de entregabilidad, algunos factores tienden a influir en ella. Es el caso, en particular, de la calidad del enlace insertado. Asegúrese de proponer un enlace pertinente que apunte a una de sus páginas estratégicas y no incluya ninguna palabra clave que pueda parecer agresiva o sospechosa.
La elección de la CTA (llamada a la acción) es igualmente importante. Opte por una CTA que tenga sentido, impacto y anime a sus destinatarios a hacer clic.
La tasa de conversión es otro indicador crucial para determinar el éxito de una campaña SMS. Representa el número de conversiones en relación al número de SMS entregados. Se calcula así:
Tasa de conversión (%) = (Número de conversiones / Número de SMS entregados) x 100
Un buen porcentaje dependerá de tus objetivos. Será más difícil obtener una alta conversión si buscas ventas, en comparación con una meta más simple como aumentar suscriptores al newsletter.
Por último, no hay que olvidar la tasa de cancelación de suscripciones.. También llamada opt-out rate, esta tasa corresponde al número de personas que decidieron darse de baja de tu base tras recibir tu campaña SMS.
De acuerdo con el RGPD, debes dejar de comunicarte con estos contactos y marcarlos claramente como opt-out en tus bases.
Los factores que aumentan esta tasa incluyen:
- La calidad del contenido es la principal fuente de cancelación de suscripciones. Un contenido inadecuado, que no parece relevante, es probable que no cumpla las expectativas del destinatario.
- Si los mensajes se envían con demasiada frecuencia, puede equivaler a spam y llevar a los destinatarios a darse de baja.
- Falta de mensajes personalizados. Enviar mensajes vulgares con los que los destinatarios no se identifican incita a darse de baja.
- Falta de valor añadido, caracterizada por la ausencia de beneficios tangibles (promoción, exclusividad, etc.).
- Inscripciones involuntarias: aunque escapa a su control, es posible que algunos usuarios se hayan inscrito involuntariamente, lo que aumenta en cierta medida la tasa de desuscripción.
El ROImide la rentabilidad de sus operaciones de marketing. Se expresa en porcentaje y tiene el siguiente aspecto:
(Ingresos – costes) / costes * 100
En general, los SMS ofrecen un ROI bastante alto, lo que se explica en gran medida por su coste relativamente bajo. Por cada euro gastado en SMS, una campaña genera una media de 30 euros en ventas, es decir, aproximadamente un 2900% de ROI.
De este modo, el ROI se posiciona como un KPI más transparente y concreto que la tasa de entregabilidad, que sólo ofrece un análisis superficial del éxito de una campaña de SMS.
"¡Hemos conseguido lo que nos habíamos propuesto!
Por 1 euro invertido en las soluciones de M Target, generamos ventas de 8 a 10 euros"
Pierre Leclerc, Director de Relaciones con los Clientes e Investigación del Grupo Beaumanoir
¿Cómo puede optimizar los KPI de sus SMS para maximizar sus resultados?
Segmentar su base de clientes es un paso esencial antes de lanzar una campaña de SMS.
¿Qué es la segmentación?
La segmentación de clientes consiste en clasificar a sus clientes en función de datos específicos recogidos en su base de datos, como la edad, el sexo, los intereses, la zona geográfica, etc. Con esta información, puede afinar su segmentación y personalizar la experiencia de cada cliente.
Nuestro servicio de alquiler de bases de datos le permite dirigirse a su público de forma aún más precisa segmentando los datos según los criterios que le resulten más relevantes. De este modo, podrá crear campañas de marketing personalizadas, llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno y maximizar el retorno de la inversión.
En cuanto al momento de los envíos, es necesario respetar ciertos horarios habituales en el marketing móvil.
En Francia, está prohibido enviar mensajes de texto con fines de marketing entre las 20.00 y las 8.00 horas, así como los domingos y días festivos. Así que no tiene más remedio que optar por franjas horarias más comunes.
En tus manos está decidir si es mejor enviar tus mensajes de texto por la mañana, a mediodía, por la tarde o por la noche. Utiliza las pruebas A/B para ayudarte a decidir. Recopile información y opte por el horario que haga más eficaces sus campañas.