Turismo RCS: ¿y si pudieras hacer que la gente viajara desde el primer mensaje?
En un sector en el que la evasión comienza mucho antes de la reserva, cada detalle cuenta para seducir, tranquilizar y convertir. ¿Y qué mejor que un mensaje visual, interactivo e instantáneo para despertar el deseo de escapar de todo?
Esto es precisamente lo que hace el RCSesta nueva generación de mensajería móvil que combina la sencillez de los SMS con las posibilidades de lo digital: imágenes, vídeos, botones de acción, carruseles de productos, etc.
En un momento en que los viajeros planifican, comparan, consultan y reservan desde sus teléfonos móviles, el RCS se alinea de forma natural con estos nuevos usos. Se está convirtiendo en una poderosa palanca para ofrecer una experiencia fluida, atractiva y atractiva mucho antes de la salida.
¿Por qué la RCS se adapta perfectamente a los retos del turismo?
Le turismo ahora está organizado en la palma de tu mano. Ya sea para informarse, comparar o reservar, el
En 2023, el 82% de los franceses consultarán ofertas de viajes en línea y el 65% reservarán sus vacaciones por Internet, según el barómetro Opodo (Raffour Interactif) ¹. Este cambio confirma que la tecnología digital, y en particular el teléfono móvil, es ahora el canal principal para preparar y comprar las vacaciones.
Por tanto, los Servicios de Comunicación Enriquecidos encajan de forma natural con el uso actual. Ofrecen la fiabilidad de los SMS, al tiempo que enriquecen la conversación: visuales inmersivos, botones de acción claros, carruseles de hoteles o actividades, geolocalización integrada para encontrar una sucursal o punto de información cercano… Cada mensaje se convierte en una miniexperiencia, sin salir nunca del sistema de mensajería nativo del teléfono.
En un momento en que las redes sociales adolecen de falta de visibilidad y los correos electrónicos se acumulan en las pestañas de spam o «promociones», el RCS permite una comunicación directa, personalizada y atractiva, perfectamente alineada con los nuevos usos de los viajes.
Seis formas de utilizar la RCS en el sector turístico
Captura de pantalla de un mensaje RCS con un carrusel de imágenes1#– Facilitar la reserva de un hotel o unas vacaciones
La reserva suele ser la primera etapa clave en laexperiencia del cliente. Con RCS, el mensaje adopta la forma de una interfaz interactiva, clara, tranquilizadora y perfectamente adaptada al mundo del turismo.
Tomemos el ejemplo de un cliente que ha reservado una estancia en un hotel costero. En lugar de recibir una confirmación impersonal, recibe un
La experiencia va más allá de la simple validación de una reserva. Con unos pocos clics, los clientes también pueden reservar servicios adicionales, como un tratamiento de spa, una sesión de yoga o una visita guiada. Todo desde el mismo mensaje, sin tener que buscar información en otra parte.
Para el establecimiento, este formato permite promocionar su oferta e iniciar una estrecha relación desde el principio. Al centralizar información útil y opciones de personalización, el RCS ayuda a orientar mejor a los clientes, aumentar la cesta media y generar una sensación de atención inmediata.
Al transformar el mensaje de confirmación en una auténtica puerta de entrada a la experiencia venidera, el RCS refuerza la confianza, el compromiso y la anticipación de la estancia.
2# – Promociona un destino o unas vacaciones en un abrir y cerrar de ojos
Incluso antes de reservar, los viajeros necesitan soñar. Captar esta emoción significa ofrecerles un anticipo de la escapada. Y con un mensaje enriquecido, este sabor de otro lugar cobra vida en unas pocas imágenes, con mucha más eficacia que un mensaje largo o una campaña de correo electrónico enterrada en una bandeja de entrada.
Por ejemplo, una agencia de viajes podría enviar un mensaje RCS con los cinco mejores destinos para el verano. Cada tarjeta del carrusel destaca un lugar distinto: las calas de Marsella, los pueblos de las colinas de Andalucía, los paisajes volcánicos de Canarias, las playas secretas de Croacia o los templos del norte de Tailandia. Cada destino presenta una imagen envolvente, una breve descripción y un botón de acción como «Descubre el recorrido» o «Consulta las ofertas».
El resultado es un folleto interactivo para móvil, visual, claro y atractivo, que se envía directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del cliente. Con un solo gesto, pueden navegar por las sugerencias, hacer clic en el destino que les atraiga y acceder a más detalles o reservar su estancia.
Para las empresas, este formato permite concentrarse en lo esencial sin perder nunca al lector. El mensaje permanece en la bandeja de entrada hasta que se borra, puede reabrirse en cualquier momento y es adecuado para todos los perfiles: los curiosos, los viajeros impulsivos y los que tardan en comparar. Sobre todo, hace que quieras ir más lejos, literalmente.
3# – Enviar recordatorios o información práctica antes de la salida
Los últimos días antes de partir suelen estar llenos de emoción e incertidumbre. ¿Dónde debo presentarme para embarcar? ¿A qué hora debería llegar? ¿Qué tiempo hará allí? Para tranquilizar a los viajeros y simplificar sus preparativos, un mensaje RCS concentra todas las respuestas en un mensaje único, visual e intuitivo.
Imagina que una agencia de viajes envía un mensaje como éste 48 horas antes de la salida, reuniendo todos los elementos clave: un botón de «Facturación online», un código QR para acceder a la tarjeta de embarque, una previsión meteorológica de 5 días para el destino e incluso un mapa interactivo con la ruta recomendada hasta el punto de encuentro. Todo ello presentado en una interfaz clara y dinámica, realzada por iconos, colores y elementos visuales.
Este tipo de mensaje ofrece un doble valor: para el cliente, ahorra tiempo y le da tranquilidad. Para el operador, es una forma sencilla y eficaz de limitar las llamadas de última hora y los descuidos logísticos, manteniendo al mismo tiempo una imagen moderna y atenta.
4# – Responder a solicitudes en directo
Ya se trate de una pregunta antes de partir, de una solicitud durante la estancia o de un regreso después de las vacaciones, tus clientes esperan una respuesta rápida, clara y directa. RCS te permite garantizar esta continuidad en tu relación, sin salir del buzón.
A menudo comienza con un mensaje proactivo por tu parte: «. ¡Se acerca tu salida! ¿Necesitas ayuda para finalizar tu reserva o añadir una actividad? ». O bien: « ¿Cómo va tu estancia en Roma? ¿Quieres hablar con un asesor? ».
Gracias a las respuestas sugeridas integradas debajo del mensaje -como «Añadir equipaje «, «Modificar mi reserva «, «Contactar con el servicio de atención al cliente » o «Reservar una actividad «- el intercambio es fluido y sin esfuerzo. Los usuarios no tienen que escribir nada: seleccionan la opción que corresponde a su necesidad y obtienen una respuesta inmediata.
Hay dos formas de responder eficazmente a estas demandas:
- Un chatbot bien diseñado puede gestionar preguntas frecuentes o peticiones sencillas (horarios, condiciones de modificación, opciones disponibles, etc.);
- Para casos específicos o delicados, toma el relevo la intervención humana , con total transparencia.
Esta disponibilidad, tanto antes como después de tu estancia, mejora la experiencia del cliente. Es la promesa de una asistencia integral con una capacidad de respuesta que inspira confianza.
Y en un sector como el turismo, donde la emoción, la satisfacción y la recomendación cuentan tanto como el precio, esta calidad de servicio puede marcar la diferencia.
5# – Fideliza después de tu estancia con campañas personalizadas
El final de la estancia no es el final de la relación con el cliente. Al contrario, a menudo es en este momento cuando se construye la lealtad del cliente. Una vez que tus clientes se han ido a casa, el momento adecuado para volver a hablar y comunicarse está a la vuelta de la esquina. El canal RCS te permite orquestar este recordatorio con elegancia, relevancia y eficacia.
Unos días después de regresar de un viaje, un mensaje sencillo pero nítido puede reavivar recuerdos positivos y abrir la puerta a una nueva reserva: » Gracias por viajar con nosotros. ¿Listo para descubrir tu próxima aventura? «
En este mensaje enriquecido, el carrusel presenta varios destinos nuevos seleccionados según las preferencias del cliente o su destino anterior: playas paradisíacas, escapadas culturales…
Y para recoger valiosas opiniones, se puede integrar directamente en el mensaje una encuesta de satisfacción visual. Con unos pocos clics, los clientes pueden compartir sus impresiones sobre el viaje, el servicio o el alojamiento, sin ser redirigidos a un sitio externo ni tener que rellenar un formulario complejo.
Este tipo de campaña post-estancia tiene dos ventajas:
- Para el cliente, es una experiencia fluida, agradable y personalizada que demuestra que nos importa su opinión;
- Para la empresa, es una oportunidad de generar una nueva reserva, mejorar sus servicios y alimentar la base de datos con información valiosa.
6# – Lanzar campañas promocionales específicas
En marketing turístico, las campañas genéricas han pasado a mejor vida. Si quieres recuperar el corazón de los viajeros a los que ya has conquistado, o reavivar el deseo de los clientes potenciales de alejarse de todo, necesitas personalizar para cautivar. El RCS se adapta perfectamente a esta tarea, gracias a su capacidad de combinar personalización y riqueza visual.
Pongamos un ejemplo concreto: eres una agencia de viajes y has identificado un segmento de clientes que han visitado Italia en los últimos 18 meses. ¿Por qué no les envías un mensaje enriquecido ofreciéndoles tus nuevos circuitos por Roma o la Toscana, con una oferta exclusiva previa al lanzamiento?
El mensaje podría abrirse con una imagen a todo lo ancho del Coliseo al atardecer, seguida de un carrusel que muestre los distintos itinerarios disponibles: un fin de semana gourmet en Florencia, una escapada romántica en Roma, una escapada junto al mar en Apulia. Para cada mapa, hay un claro botón de llamada a la acción con un enlace: «Estoy descubriendo «, «Reservo una vista previa » o «Ver fechas disponibles «.
Este enfoque te permite mostrar tu catálogo de forma viva y atractiva, al tiempo que guías a tus clientes hacia una acción específica. La experiencia es fluida y atractiva, y los resultados saltan a la vista: el porcentaje de clics en los mensajes RCS es significativamente mayor, gracias sobre todo a los elementos visuales y a las opciones de navegación integradas.
Para la empresa, es una poderosa palanca para activar bases de datos inactivas, capitalizar el historial de los clientes y aprovechar al máximo cada contacto con ofertas relevantes.
RCS, una palanca complementaria al SMS
No puedes elegir entre RCS y SMStienes que combinarlos inteligentemente. Los SMS conservan toda su pertinencia para las comunicaciones sencillas, urgentes y universales: un retraso de vuelo, una información de última hora, una alerta rápida.
Pero cuando se trata de mostrar un destino, ofrecer una reserva visual o captar a un cliente después de su viaje, el RCS se convierte en la opción natural. Proporciona una experiencia más fluida, visual e interactiva. Al integrarlo en tu estrategia junto con el SMS, creas un ecosistema de comunicaciones completo, capaz de adaptarse a cada etapa del viaje del cliente.
¿Te intriga la nueva generación de SMS y ya imaginas lo que podría aportar a tus campañas en el sector turístico? Hemos reunido toda la información esencial sobre este prometedor canal. Descubre nuestra página dedicada al RCS para explorar sus usos, rendimiento e implementación.
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¹ Fuente: tourhebdo.com
