Rich Communication Services
RCS, abreviatura de Rich Communication Services, es una tecnología de mensajería móvil que mejora considerablemente la calidad y la eficacia de la comunicación entre las empresas y sus clientes.
Ofrece una personalización avanzada de los mensajes, interacción directa con los clientes e integración de contenidos enriquecidos (imágenes, vídeos, etc.) en los smartphones.
RCS: enriquece tus mensajes, atrae a tus clientes
Mira un vídeo para explorar todo el potencial de RCS: remitente verificado para generar confianza, contenido enriquecido (imágenes, vídeos, carruseles, botones de acción) para captar la atención, y funciones de geolocalización como compartir ubicación y ruta para impulsar tu estrategia Drive to Store. RCS transforma cada mensaje en una auténtica experiencia de marca.
Los Servicios de Comunicación Enriquecidos están transformando por completo la forma en que nos comunicamos a través del móvil.
Ya no se trata de un simple mensaje de texto, sino de una experiencia verdaderamente interactiva.
Las características esenciales de una campaña RCS
Contenidos multimedia (imágenes, videos, etc.)
Con las campañas RCS, las limitaciones de los SMS ya no existen. Ya sean imágenes, vídeos, GIFs o incluso códigos QR, la lista de medios para incorporar a tus mensajes es larga. ¿Qué ganas con ello? Ofrecer a tus clientes una experiencia más rica, sin obligarles a abrir otra aplicación o hacer clic en un enlace. Este formato, fluido y moderno, es perfecto para :
- Mostrar productos,
- Compartir videos promocionales,
- Facilitar pagos,
- Simplificar interacciones,
- Enriquecer mensajes con carruseles de imágenes.
Botones de "llamada a la acción
La interactividad está en el corazón de RCS. Gracias a los botones de llamada a la acción), tus clientes pueden actuar al instante: pedir un producto, reservar un servicio o simplemente visitar tu sitio. Todo en unos pocos clics desde el mensaje enviado.
Es sencillo, directo y muy eficaz para aumentar las conversiones.
Libro Blanco sobre RCS
Para saber más sobre las ventajas y características de los Servicios de Comunicación Enriquecidos, descarga nuestro libro blanco.
Una reseña en vídeo de una exitosa colaboración entre M Target y Net Helium, con la contribución de Orange Pay Services. Descubra cómo estos actores pusieron en marcha conjuntamente una innovadora campaña RCS para un cliente, que supuso un verdadero éxito en el campo de las comunicaciones enriquecidas.
Analizar los recorridos de los clientes mediante RCS
Los Servicios de Comunicación Enriquecidos abren nuevas posibilidades para analizar y optimizar el recorrido del cliente. Gracias a este formato enriquecido, cada interacción se convierte en una oportunidad de aprendizaje.
Seguimiento de las interacciones
Con el RCS, puedes rastrear cómo reaccionan los clientes a tus mensajes en tiempo real:
- Tasa de apertura,
- Clics en enlaces,
- Respuestas a botones interactivos.
Estos datos te ayudan a comprender mejor a tus clientes y optimizar tus campañas. Combinando los análisis del RCS con su software de empresa, obtendrá una visión más precisa de la eficacia de sus campañas.
Identificar áreas de mejora
Ningún recorrido del cliente es perfecto. Y menos mal: siempre se puede mejorar. Gracias a los envíos RCS, puedes detectar fácilmente cuándo las cosas van mal: ¿un enlace demasiado complicado? ¿Un porcentaje de clics bajo? ¿Una oferta que pasa desapercibida? Ya no se te escaparán esos pequeños detalles que marcan la diferencia. Y lo que es mejor, podrás corregirlos antes de que se conviertan en un verdadero problema.
Personalizar la experiencia del usuario
En cambio, con RCS, cada interacción se hace a medida. Puedes adaptar sus mensajes en tiempo real, en función del comportamiento de sus clientes. ¿Carrito abandonado? Un recordatorio breve, específico y atractivo puede ser suficiente para convencerlos. ¿Cliente inactivo? ¿Por qué no hacer un seguimiento con una oferta bien pensada? Esta capacidad de personalización es lo que crea experiencias memorables y fideliza a los clientes a largo plazo.
¿Qué solución elegir?
Hay una solución ideal para cada necesidad, así que eche un vistazo a nuestra comparativa.
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Preguntas frecuentes
Para empezar, asegúrate de que tus destinatarios cuenten con smartphones compatibles con el protocolo RCS, ya que esta tecnología aún no es universal. Algunos operadores o modelos de dispositivos, especialmente los más antiguos, no son compatibles con esta funcionalidad. Para ayudarte, nuestro equipo puede realizar un análisis de compatibilidad basado en tu base de datos de clientes.
Un dato importante: si el RCS está habilitado, pero el teléfono del destinatario no tiene conexión a Internet en ese momento, se podría enviar un SMS tradicional como alternativa.
Si es la primera vez que envías mensajes RCS, tu empresa primero debe crear un agente RCS. Este agente es una entidad virtual que representa a tu empresa dentro del ecosistema RCS. Una vez completada esta etapa, consulte nuestro libro blanco sobre el RCS. Una vez hecho esto, tendrá que
- Al menos una semana para una campaña RCS breve (de estructura sencilla).
- De tres a cuatro semanas para una campaña RCS más extensa o compleja.
Este plazo asegura que la campaña sea completamente compatible con los operadores y que se mantenga la calidad del servicio.
Sí, y con gran precisión. Gracias al seguimiento en tiempo real de las interacciones, puedes saber exactamente cómo reaccionan tus clientes ante tus mensajes. Métricas como la tasa de apertura (que suele superar el 90 %), los clics o las conversiones son indicadores confiables para evaluar el éxito de la campaña.
Si incluyes promociones específicas o enlaces rastreables, resulta aún más sencillo vincular tus ventas o leads directamente con la campaña. Este seguimiento es uno de los grandes beneficios del RCS frente a canales más tradicionales.
El contenido multimedia, como videos o imágenes clicables, destaca por su efectividad. Al combinar estos elementos con botones de acción simples y atractivos, puedes lograr tasas de conversión impresionantes.
Por ejemplo:En el sector retaillos carruseles con promociones personalizadas generan excelentes resultados.
En el ámbito bancario, los mensajes estructurados ayudan a guiar a los clientes en procesos importantes, como la validación de transacciones o solicitudes específicas.
Hay dos enfoques principales:
Respuestas automáticas: Utilizando chatbots bien configurados, puedes gestionar grandes volúmenes de interacciones de manera eficiente.
Intervención humana: Para casos específicos o consultas más complejas, la atención directa sigue siendo clave.
El objetivo es claro: mantener a tus clientes satisfechos mientras garantizas una comunicación fluida. En este contexto, la capacidad de respuesta juega un papel crucial para construir confianza y fidelidad.
A diferencia del texto básico de los SMS, los mensajes RCS incluyen videos, carruseles de imágenes y botones de acción.
Esto permite a los clientes interactuar directamente con el contenido, aumentando su compromiso y mejorando los resultados de la campaña.
El objetivo es claro: mantener a tus clientes satisfechos mientras garantizas una comunicación fluida. En este contexto, la capacidad de respuesta juega un papel crucial para construir confianza y fidelidad.